Annoncer et accompagner le décès au domicile : posture professionnelle et communication bienveillante

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Adopter une posture adaptée face à une famille endeuillée avant l'arrivée du médecin.

• Identifier les mots, gestes et attitudes justes dans ces situations.

• Gérer leurs propres émotions pour rester professionnels tout en faisant preuve d'empathie.

• Connaître les étapes du décès à domicile et les relais à activer.

• Favoriser une communication respectueuse et rassurante auprès des proches.

9h00 – 9h30 | Accueil et introduction

• Brise-glace : expression libre autour de « ma première confrontation à un décès au domicile »

• Présentation des objectifs, du cadre bienveillant de la journée et du profil du formateur

• Mise en confiance du groupe

Objectif : créer un climat d'échange, dédramatiser le sujet, instaurer la sécurité émotionnelle.

9h30 – 10h45 | Comprendre la mort au domicile : le cadre et les obligations

• Rappel du rôle de l'AS/AVS avant l'arrivée du médecin

• Que dit la réglementation ? (constat de décès, interdits, gestion du corps)

• Les bons réflexes : prévenir le médecin, la hiérarchie, les proches

• Les différentes réactions possibles de la famille : choc, déni, colère, culpabilité

• Les émotions du soignant : stress, impuissance, peur de mal faire

Atelier d'échange : “Comment je réagis face à la mort ?” (tour de table + mini-débat guidé)

10h45 – 12h30 | Trouver les mots justes : communiquer la nouvelle du décès

• Les principes de communication bienveillante : écoute, reformulation, silence utile

• Le poids des mots : dire sans heurter

• Les erreurs à éviter : banaliser, fuir, trop en dire

• L'importance du ton, de la posture et du regard

• Exemples de phrases adaptées selon les contextes (“La personne ne respire plus”, “Le médecin va venir constater le décès”, etc.)

Jeu de rôle :

• Mise en situation : un aidant découvre le décès avant la famille.

• Simulation d'annonce + débrief collectif (ressenti, posture, choix de mots).

13h30 – 15h00 | La gestion émotionnelle et la juste distance professionnelle

• Comprendre le mécanisme du deuil immédiat (Kübler-Ross, sidération, colère, pleurs…)

• Identifier ses propres émotions et éviter le débordement empathique

• Savoir se protéger : respirer, se recentrer, débriefer avec l'équipe

• Les mots qui apaisent, les gestes symboliques simples (laisser un temps, accompagner, offrir une présence silencieuse)

Atelier pratique :
Exercice de respiration et de recentrage après un événement difficile.

• Partage d'astuces de “récupération émotionnelle” entre pairs.

15h00 – 16h15 | L'accompagnement de la famille jusqu'à l'arrivée du médecin

• Comment accueillir la famille lorsqu'elle arrive sur place

• Que dire, que faire, comment occuper l'attente

• Coordination avec le médecin, l'infirmier, les pompes funèbres

• Préparer la pièce, le corps, les papiers administratifs (sans empiéter sur le rôle médical)

• Maintenir une attitude digne et respectueuse

Étude de cas :
Simulation complète d'une situation réelle : découverte du décès → appel au médecin → arrivée de la famille → gestion de la scène → arrivée du médecin.

16h15 – 16h45 | Synthèse et débrief collectif

• Retours sur les apprentissages

• Échanges sur les ressentis vécus durant la journée

• Conseils du formateur sur les postures gagnantes et les maladresses à éviter

16h45 – 17h00 | Évaluation & clôture

• Tour de table final : “Ce que je retiens, ce que je vais changer dans ma pratique”

• Salle adaptée à la confidentialité et aux échanges sensibles (configuration en cercle ou en U).
• Rétroprojecteur 
• Paperboard

• Apports théoriques interactifs

• Jeux de rôle et mises en situation

• Analyse de cas réels vécus

• Partage d'expériences et échanges de pratiques

• Débriefs collectifs guidés

• Auto-positionnement en amont et en aval sur 10 compétences clés.

• Observation des jeux de rôle et retours formatifs du formateur.

• Évaluation de satisfaction à chaud.

L'ISEFORM Santé adapte ses prestations aux personnes en situation de handicap.

Nous accueillons tous les bénéficiaires sans discrimination en garantissant à chacun l'égalité des droits et des chances pour accéder à la formation ou prestation souhaitée :

• Par le développement de l'accessibilité pédagogique des formations : aménagement du parcours de formation, aménagements utiles des supports à la compensation du handicap de la personne, moyens et méthodes pédagogiques…
• En développant la capacité des équipes à organiser la compensation, autant que nécessaire, du handicap des personnes en formation avec, le cas échéant, l'appui du référent handicap et d'un réseau de ressources et partenaires identifiés.
• En s'assurant de l'accessibilité de l'ensemble de ses locaux aux obligations qui s'imposent à tout Etablissement Recevant du Public (ERP) : places de stationnement dédiées, ascenseurs, circulations au sein des locaux… Le registre d'accessibilité mentionne les dispositions prises pour permettre, à tous les usagers, de bénéficier des prestations en vue desquelles l'établissement a été conçu.
  
  

Pour plus d'informations sur les moyens mis en oeuvre pour les personnes en situation de handicap, veuillez contacter l'ISEFORM Santé au 03 20 16 03 60 afin, si nécessaire, d'être mis en relation avec le référent handicap.