Annoncer et accompagner le décès au domicile : posture professionnelle et communication bienveillante

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Adopter une posture adaptée face à une famille endeuillée avant l'arrivée du médecin.

• Identifier les mots, gestes et attitudes justes dans ces situations.

• Gérer leurs propres émotions pour rester professionnels tout en faisant preuve d'empathie.

• Connaître les étapes du décès à domicile et les relais à activer.

• Favoriser une communication respectueuse et rassurante auprès des proches.

9h00 – 9h30 | Accueil et introduction

• Brise-glace : expression libre autour de « ma première confrontation à un décès au domicile »

• Présentation des objectifs, du cadre bienveillant de la journée et du profil du formateur

• Mise en confiance du groupe

Objectif : créer un climat d'échange, dédramatiser le sujet, instaurer la sécurité émotionnelle.

9h30 – 10h45 | Comprendre la mort au domicile : le cadre et les obligations

• Rappel du rôle de l'AS/AVS avant l'arrivée du médecin

• Que dit la réglementation ? (constat de décès, interdits, gestion du corps)

• Les bons réflexes : prévenir le médecin, la hiérarchie, les proches

• Les différentes réactions possibles de la famille : choc, déni, colère, culpabilité

• Les émotions du soignant : stress, impuissance, peur de mal faire

Atelier d'échange : “Comment je réagis face à la mort ?” (tour de table + mini-débat guidé)

10h45 – 12h30 | Trouver les mots justes : communiquer la nouvelle du décès

• Les principes de communication bienveillante : écoute, reformulation, silence utile

• Le poids des mots : dire sans heurter

• Les erreurs à éviter : banaliser, fuir, trop en dire

• L'importance du ton, de la posture et du regard

• Exemples de phrases adaptées selon les contextes (“La personne ne respire plus”, “Le médecin va venir constater le décès”, etc.)

Jeu de rôle :

• Mise en situation : un aidant découvre le décès avant la famille.

• Simulation d'annonce + débrief collectif (ressenti, posture, choix de mots).

13h30 – 15h00 | La gestion émotionnelle et la juste distance professionnelle

• Comprendre le mécanisme du deuil immédiat (Kübler-Ross, sidération, colère, pleurs…)

• Identifier ses propres émotions et éviter le débordement empathique

• Savoir se protéger : respirer, se recentrer, débriefer avec l'équipe

• Les mots qui apaisent, les gestes symboliques simples (laisser un temps, accompagner, offrir une présence silencieuse)

Atelier pratique :
Exercice de respiration et de recentrage après un événement difficile.

• Partage d'astuces de “récupération émotionnelle” entre pairs.

15h00 – 16h15 | L'accompagnement de la famille jusqu'à l'arrivée du médecin

• Comment accueillir la famille lorsqu'elle arrive sur place

• Que dire, que faire, comment occuper l'attente

• Coordination avec le médecin, l'infirmier, les pompes funèbres

• Préparer la pièce, le corps, les papiers administratifs (sans empiéter sur le rôle médical)

• Maintenir une attitude digne et respectueuse

Étude de cas :
Simulation complète d'une situation réelle : découverte du décès → appel au médecin → arrivée de la famille → gestion de la scène → arrivée du médecin.

16h15 – 16h45 | Synthèse et débrief collectif

• Retours sur les apprentissages

• Échanges sur les ressentis vécus durant la journée

• Conseils du formateur sur les postures gagnantes et les maladresses à éviter

16h45 – 17h00 | Évaluation & clôture

• Tour de table final : “Ce que je retiens, ce que je vais changer dans ma pratique”

• Salle adaptée à la confidentialité et aux échanges sensibles (configuration en cercle ou en U).
• Rétroprojecteur 
• Paperboard

• Apports théoriques interactifs

• Jeux de rôle et mises en situation

• Analyse de cas réels vécus

• Partage d'expériences et échanges de pratiques

• Débriefs collectifs guidés

• Auto-positionnement en amont et en aval sur 10 compétences clés.

• Observation des jeux de rôle et retours formatifs du formateur.

• Évaluation de satisfaction à chaud.

• Identifier le rôle et les limites de son intervention avant l’arrivée du médecin en cas de décès à domicile.
• Connaître les étapes et obligations réglementaires liées à un décès survenu au domicile.
• Repérer les signes cliniques du décès sans poser de diagnostic médical.
• Adopter une posture professionnelle et apaisée face à la famille endeuillée.
• Utiliser les mots justes et adaptés pour annoncer la situation sans heurter ni affoler.
• Gérer les réactions émotionnelles de la famille (colère, sidération, pleurs, déni, etc.) avec calme et empathie.
• Accueillir et accompagner la famille dans l’attente du médecin, en assurant une présence rassurante et respectueuse.
• Maîtriser sa propre gestion émotionnelle pour préserver sa stabilité et sa bienveillance professionnelle.
• Collaborer efficacement avec les autres intervenants (médecin, infirmier, services funéraires, hiérarchie).
• Analyser sa pratique et prendre du recul après une situation de décès pour progresser et se protéger émotionnellement.

Objectifs

• Permettre aux personnes en situation de handicap de suivre la formation dans les mêmes conditions que les autres stagiaires.
• Favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap dans la formation.

Moyens matériels

• Accès PMR aux locaux de formation (salles, sanitaires, etc.).
• Mise à disposition de matériel pédagogique adapté (supports visuels, auditifs, etc.).
• Aménagement des postes de travail (ergonomie, logiciels adaptés, etc.).

Moyens humains

• Possibilité de présence d'un référent handicap pour accompagner les personnes en situation de handicap tout au long de la formation.
• Sensibilisation des intervenants aux problématiques du handicap.
• Mise en place de modalités et de supports de formation et d'évaluation adaptés.

Référent handicap

• Le référent handicap est chargé d'accueillir les personnes en situation de handicap et de les accompagner tout au long de la formation.
• Il est également chargé de veiller à la mise en œuvre des mesures d'accessibilité.
• Le référent handicap peut être une personne handicapée elle-même ou un professionnel ayant une expérience du handicap.

Contact

Pour plus d'informations sur les moyens mis en œuvre pour les personnes en situation de handicap, veuillez contacter l'ISEFORM au 03.20.16.03.60 afin d'être mis en relation avec le référent handicap si nécessaire.