Les transmissions à domicile et la sécurisation des informations

• Identifier les différents types de transmissions et leurs enjeux dans la continuité des soins et du service.

• Comprendre les notions de confidentialité, secret professionnel et respect de la vie privée.

• Utiliser les outils de transmission (cahier, logiciel, téléphone, messagerie, etc.) de manière fiable, concise et adaptée.

• Adopter une posture de communication claire, professionnelle et bienveillante dans leurs transmissions.

• Sécuriser les informations transmises et limiter les erreurs ou omissions.

• Développer une culture commune autour de la transmission entre intervenants et aidants.

9h00 - 9h30 : Accueil et introduction

• Présentation du formateur et du groupe

• Tour de table ludique : "Les perles de la transmission" (chaque participant partage une anecdote amusante ou marquante sur une transmission)

• Objectifs de la journée et attentes des participants

• Mise en contexte : pourquoi une bonne transmission est vitale dans le maintien à domicile

9h30 - 10h45 : Les fondamentaux des transmissions

• Définition et finalités des transmissions : pourquoi, à qui, quand, comment ?

• La chaîne de l'information : de l'observation à la transmission

• Nature des informations : factuelles, objectives, utiles

• Risques liés aux mauvaises transmissions

Atelier ludique : “Le téléphone cassé revisité”
Les participants expérimentent un jeu de rôle pour observer comment l'information peut être déformée d'un intervenant à l'autre.
➡️ Débrief collectif sur la fiabilité et la traçabilité.

Pause – 10h45 à 11h00

11h00 - 12h30 : Supports et méthodologie des transmissions

• Les supports utilisés : cahier de transmission, fiches, outils numériques, échanges oraux

• Comment rédiger une transmission claire et exploitable

• Les 4C de l'écrit professionnel : Clarté – Concision – Cohérence – Confidentialité

• La complémentarité des supports pour éviter les recopies multiples

Atelier ludopédagogique : “Réécris-moi si tu peux”
À partir d'exemples d'écrits maladroits ou incomplets, les participants doivent reformuler une transmission correcte et professionnelle.
➡️ Travail en binômes + restitution collective.

Pause déjeuner – 12h30 à 13h30

13h30 - 15h00 :

Communication professionnelle et posture d'aidant

• Les principes de la communication interprofessionnelle (verbal / non verbal / attitude)

• Transmettre à un collègue vs transmettre à un aidant

• Le rôle de l'écoute active et la neutralité émotionnelle

• Limites professionnelles et respect de la vie privée de la personne aidée

Jeu de rôle : “Transmettre sans trahir”
Simulation de situations sensibles (ex. : observation d'un changement de comportement, suspicion de maltraitance, remarque d'un proche).
➡️ Objectif : apprendre à formuler avec justesse, sans jugement.

15h00 - 16h00 : Sécurisation et confidentialité des données

• Secret professionnel, discrétion, RGPD à domicile

• Accessibilité du cahier de transmission : qui peut le consulter ?

• Bonnes pratiques pour sécuriser les informations écrites et orales

• Cas de figure concrets (perte d'un cahier, message sur téléphone, photo, etc.)

Atelier interactif : “Le bon réflexe ou pas ?”
Les participants tirent au sort des cartes “situation” et doivent choisir la bonne réaction parmi 3 options.
➡️ Discussion collective et apports théoriques de la formatrice.

16h00 - 16h45 : Les transmissions en pratique

• Identifier les erreurs fréquentes dans les transmissions,
• Proposer des solutions concrètes et applicables,
• Renforcer la cohérence et la fiabilité des transmissions au domicile.

Atelier collectif : “le scénario impossible”- les transmissions en action
Chaque groupe créé son propore scénario de "mauvaise transmission" à partir de son vécu terrain, puis le fait jouer à un autre groupe qui doit deviner ce qui a été mal été transmis et pourquoi.

16h45 - 17h00 : Synthèse et évaluation

• Quiz final interactif sur les notions clés

• Évaluation à chaud des acquis et de la satisfaction

Cette formation s'adresse à l'ensemble des professionnels intervenant au domicile dans le cadre du maintien à domicile ou de l'accompagnement à la vie quotidienne.
Elle concerne plus spécifiquement :

• Les Aides à domicile et Auxiliaires de vie sociale (AVS)

• Les Aides-soignants intervenant à domicile

• Les Agents à domicile ou Accompagnants éducatifs et sociaux (AES)

• Les Intervenants des services prestataires ou mandataires

• Les Professionnels de coordination ou responsables d'équipes de terrain souhaitant harmoniser les pratiques de transmission

• Apports théoriques courts et illustrés

• Ateliers collaboratifs et jeux pédagogiques

• Études de cas réels issus du terrain

• Mises en situation filmées ou jouées

• Débriefings collectifs et échanges d'expériences

• Salle modulable permettant le travail en sous-groupes (3 à 5 personnes)

• Tables et chaises disposées en îlots ou en U

• Paperboard + feutres de différentes couleurs

• Tableau blanc ou Velléda

• Vidéoprojecteur + écran ou grand téléviseur

• Ordinateur du formateur (avec clé USB et adaptateur HDMI)

• Haut-parleurs (si projection de vidéos ou saynètes enregistrées)

• Prises électriques et rallonges pour matériel numérique

La formation s'appuie sur une pédagogie active, participative et expérientielle, adaptée aux professionnels de terrain.
Elle mobilise les principes de la ludopédagogie pour favoriser l'ancrage des connaissances par le jeu, la mise en pratique et la co-construction.

Les moyens mis en œuvre comprennent :

• Exposés interactifs courts pour apporter le cadre théorique et juridique (communication professionnelle, secret professionnel, transmissions, RGPD, etc.)

• Échanges d'expériences entre participants pour valoriser les savoir-faire et capitaliser sur les pratiques existantes

• Ateliers collaboratifs et mises en situation à partir de cas concrets vécus au domicile

• Jeux pédagogiques : jeux de rôle, reformulation d'écrits professionnels, etc.

• Débriefings collectifs animés par le formateur pour relier pratique et théorie

• Travail en sous-groupes favorisant la réflexion, la communication et la cohésion d'équipe

Le suivi est assuré tout au long de la journée afin de garantir la qualité du déroulement pédagogique et la traçabilité administrative.

Les modalités incluent :

• Feuille d'émargement signée par les participants et le formateur (matin et après-midi).

• Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire ayant suivi l'intégralité de la journée.

• Observation continue de la participation par la formatrice (implication, échanges, compréhension).

• Clôture collective avec rappel des objectifs atteints et restitution des apprentissages.

L'évaluation repose sur plusieurs temps pédagogiques progressifs, favorisant l'ancrage des compétences :

🔹 Avant la formation

• Auto-positionnement individuel sur les 10 compétences clés liées aux transmissions et à la sécurisation des informations.
  👉 Permet d'identifier le niveau initial de chaque participant et d'adapter la pédagogie.

🔹 Pendant la formation

• Évaluations formatives intégrées dans les activités :

  • Quiz interactifs (papier ou numérique)

  • Jeux de rôle et mises en situation évaluées par observation

  • Reformulations collectives et débriefings animés par la formatrice

  • Exercices de rédaction de transmissions (correction et amélioration guidée)

  Ces évaluations permettent d'apprécier la compréhension des notions et la capacité à les mettre en pratique.

🔹 En fin de formation

• Exercice pratique final : rédaction ou reformulation d'une transmission claire et conforme

• Auto-évaluation de fin de formation : perception de la progression et degré d'aisance atteint

• Évaluation de satisfaction à chaud (questionnaire individuel)

• Je sais distinguer les différents types d’informations à transmettre (factuelles, subjectives, sensibles).
• Je connais les objectifs et les destinataires des transmissions dans le cadre du maintien à domicile.
• Je sais quand et comment transmettre une information importante à mes collègues ou à l’équipe de coordination.
• Je suis capable de rédiger une transmission claire, concise, et compréhensible par tous.
• Je respecte la confidentialité et le secret professionnel dans mes échanges écrits et oraux.
• Je maîtrise l’utilisation des supports de transmission (cahier, fiche, téléphone, outil numérique, etc.).
• Je sais adapter ma communication selon mon interlocuteur (collègue, aidant, famille, médecin…).
• Je connais les limites de ma fonction et sais quelles informations ne doivent pas être transmises.
• Je suis capable d’identifier une erreur ou un oubli dans une transmission et d’y remédier.
• Je participe activement à la continuité et à la sécurité des interventions grâce à des transmissions fiables et professionnelles.

Objectifs

• Permettre aux personnes en situation de handicap de suivre la formation dans les mêmes conditions que les autres stagiaires.
• Favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap dans la formation.

Moyens matériels

• Accès PMR aux locaux de formation (salles, sanitaires, etc.).
• Mise à disposition de matériel pédagogique adapté (supports visuels, auditifs, etc.).
• Aménagement des postes de travail (ergonomie, logiciels adaptés, etc.).

Moyens humains

• Possibilité de présence d'un référent handicap pour accompagner les personnes en situation de handicap tout au long de la formation.
• Sensibilisation des intervenants aux problématiques du handicap.
• Mise en place de modalités et de supports de formation et d'évaluation adaptés.

Référent handicap

• Le référent handicap est chargé d'accueillir les personnes en situation de handicap et de les accompagner tout au long de la formation.
• Il est également chargé de veiller à la mise en œuvre des mesures d'accessibilité.
• Le référent handicap peut être une personne handicapée elle-même ou un professionnel ayant une expérience du handicap.

Contact

Pour plus d'informations sur les moyens mis en œuvre pour les personnes en situation de handicap, veuillez contacter l'ISEFORM au 03.20.16.03.60 afin d'être mis en relation avec le référent handicap si nécessaire.