Communication et Gestion des Conflits avec les Familles dans le Secteur du Handicap

• Identifier les enjeux d'une bonne communication et les impacts du manque de communication sur une équipe, sur des résidents, sur des familles.
• Se positionner dans la relation soignant-soigné et dans la relation avec les autres d'une manière bientraitante.
• Identifier leur propre mode de communication non-bientraitant, en le remplaçant par des outils de communication bienveillants.
• Mobiliser les outils et modes de communication pour une relation satisfaisante, coopérative et bientraitante.
• Utiliser un langage bientraitant basé sur le respect de l'autre et de soi pour prévenir l'agressivité et la maltraitance.
• Identifier les obstacles à la communication et les causes du conflit.
• Développer ses aptitudes à communiquer avec la famille du patient.
• Acquérir des méthodes concrètes pour gérer la relation et le conflit.

Jour 1

La maltraitance/bientraitance vécue dans la pratique 

• Les situations
• Le positionnement 

Les bases de la communication 

• Etat des lieux 
• C'est quoi communiquer ?
• Les présupposés de la communication : qu'est-ce qui est toujours vrai en communication
• La place du verbal et du non verbal
• Différence entre communication et relation 
• Notions de responsabilités et de culpabilité - L'affirmation de soi dans le respect de l'autre 

Analyser et comprendre son fonctionnement personnel : impacts sur l'autre 

• A chacun sa propre réalité 
• Notre façon de parler 
• Les pilotes automatiques 

La communication efficace et bientraitante 

• L'écoute 
• Les outils 
• S'assurer d'une bonne compréhension 
• Rechercher la précision par le questionnement 
• La position basse et le recadrage 

Jour 2

L'impact de paroles non efficaces 

• Comment répondre? 
• L'impact de nos paroles 
• La confirmation 
• Les 4 dynamiques relationnelles 
• Le positionnement 
• Les 2 aspirations fondamentales

Savoir accueillir les émotions présentes et savoir quoi en faire 

• Les émotions et leurs fonctions utiles 
• Le processus émotionnel 
• Accueillir ses propres émotions et savoir accueillir celles des autres 

Situer les besoins 

• Les besoins fondamentaux 
• Les besoins relationnels fondamentaux 
• La satisfaction et la non-satisfaction des besoins et leurs conséquences 

Prendre conscience de notre manière d'échanger dans différents scénarios 

Jour 3

Assumer pleinement sa responsabilité sans la projeter sur l'autre 

• La théorie des projections 
• Sortir des jeux de pouvoir pour installer une relation de confiance et de coopération dans laquelle chacun à sa place et est gagnant 

Désamorcer le conflit 

• Découvrir les obstacles à la communication 
• Ecouter les besoins des familles et du patient 

Apprendre la résolution de conflit 

• S'entrainer à la méthode sans perdant 
• Se fixer un objectif durant le bilan de fin de formation

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Une évaluation de « satisfaction à chaud » du contenu du programme sera réalisée en fin de programme où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation. Cette fiche sera distribuée et remplie par chaque participant.
• Un compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur.
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

• Educateur Spécialisé
• Psychologue
• Consultant Spécialisé

                 OU 

• Profil Equivalent