Conflits avec les Familles et Patients en Situation de Handicap

• Anticiper et prévenir les conflits 
• Gérer les situations d'agressivité, de conflit et de violence avec les usagers et les familles 
• Analyser l'origine des situations de conflit et de violence 
• Mettre en oeuvre des techniques de communication pour apaiser la situation 
• Maîtriser ses réactions et ses émotions face à l'agressivité et aux conflits 
• Renforcer la capacité relationnelle envers les usagers, les familles 

Jour 1

Les situations conflictuelles 

• L'origine des situations difficiles 
• La place du patient / de l'usager ou du résident et la place du soignant/accompagnant 
• Les attitudes face au respect du cadre et des règles 
• Gérer les attentes et insatisfactions du patient, de l'usager ou du résident et des familles 

L'origine psychologique des conflits 

• Les sources de l'agressivité 
• Quatre attitudes face à la difficulté 
  • Fuite 
  • Manipulation 
  • Agressivité 
  • Assertivité 
• Les comportements passifs et leur origine 
  • Ne rien faire
  • Sur adaptation 
  • Agitation 
  • Violence 
• La notion de jeux psychologiques (conflits relationnels)
• Les options de traitement des jeux psychologiques 
• Les conflits liés à l'institution 
• Connaissance et gestion des émotions 

Jour 2

Gérer l'agressivité engendrant conflits et violences 

• Connaître ses points faibles et gérer sa propre agressivité 
• Gérer l'agressivité, retentissement de l'agressivité 
• Attitudes générant l'agressivité 
• Les attitudes non verbales et les comportements permettant de diminuer l'agressivité 
• Eléments de gestion du stress et des émotions 
• Les personnalités difficiles 
  • Repérage 
  • Attitudes de renforcement 
  • Attitudes aidantes 
• Incivilités, agressivité et violence : comment réagir? 

Les techniques de communication adaptées aux situations difficiles 

• Améliorer son écoute 
• Aider la personne à formuler son insatisfaction, poser les bonnes questions 
• Aider la personne à poser une demande 
• Apprendre à accepter une critique 
• Formuler une critique 
• Rappeler le cadre, demander à quelqu'un de modifier son comportement 
• Retours aux équipes 
• Que faire après une crise importante? 
  • Gestion du stress 
  • Gestion des émotions 
  • Transmissions 
  • Analyse de l'évènement 

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Educatrice Spécialisée
• Psychologue
• Consultante Spécialisée

OU 

• Profil Equivalent 

L'ISEFORM Santé adapte ses prestations aux personnes en situation de handicap.

Nous accueillons tous les bénéficiaires sans discrimination en garantissant à chacun l'égalité des droits et des chances pour accéder à la formation ou prestation souhaitée :

• Par le développement de l'accessibilité pédagogique des formations : aménagement du parcours de formation, aménagements utiles des supports à la compensation du handicap de la personne, moyens et méthodes pédagogiques…
• En développant la capacité des équipes à organiser la compensation, autant que nécessaire, du handicap des personnes en formation avec, le cas échéant, l'appui du référent handicap et d'un réseau de ressources et partenaires identifiés.
• En s'assurant de l'accessibilité de l'ensemble de ses locaux aux obligations qui s'imposent à tout Etablissement Recevant du Public (ERP) : places de stationnement dédiées, ascenseurs, circulations au sein des locaux… Le registre d'accessibilité mentionne les dispositions prises pour permettre, à tous les usagers, de bénéficier des prestations en vue desquelles l'établissement a été conçu.
  
  

Pour plus d'informations sur les moyens mis en oeuvre pour les personnes en situation de handicap, veuillez contacter l'ISEFORM Santé au 03 20 16 03 60 afin, si nécessaire, d'être mis en relation avec le référent handicap.