Conflits avec les Familles et Patients en Situation de Handicap

• Anticiper et prévenir les conflits 

• Gérer les situations d'agressivité, de conflit et de violence avec les usagers et les familles.

• Analyser l'origine des situations de conflit et de violence

• Mettre en œuvre des techniques de communication pour apaiser la situation

• Maîtriser ses réactions et ses émotions face à l'agressivité et aux conflits

• Renforcer la capacité relationnelle envers les usagers, les familles

Jour 1 :

• Les situations conflictuelles

• • L'origine des situations difficiles

• • La place du patient/ de l'usager ou du résident et la place du soignant/accompagnant

• • Les attitudes face au respect du cadre et des règles

• • Gérer les attentes et insatisfactions du patient, de l'usager ou du résident et des familles

• L'origine psychologique des conflits

• • Les sources de l'agressivité

• • Quatre attitudes face à la difficulté : 

• • • Fuite
    • Manipulation
    • Agressivité
    • Assertivité

• • Les comportements passifs et leur origine

• • • Ne rien faire
    • Sur-adaptation
    • Agitation
    • Violence

• • La notion de jeux psychologique (conflits relationnels)

• • Les options de traitement des jeux psychologiques

• • Les conflits liés à l'institution
  • Connaissance et gestion des émotions

Jour 2 :

• Gérer l'agressivité engendrant conflits et violences

• • Connaître ses points faibles et gérer sa propre agressivité

• • Gérer l'agressivité, retentissement de l'agressivité

• • Attitudes générant l'agressivité

• • Les attitudes non verbales et les comportements permettant de diminuer l'agressivité

• • Éléments de gestion du stress et des émotions

• • Les personnalités difficiles

• • • Repérage
    • Attitudes de renforcement
    • Attitudes aidantes

• • Incivilités, agressivité et violence : comment réagir ?

• Les techniques de communication adaptées aux situations difficiles

• • Améliorer son écoute

• • Aider la personne à formuler son insatisfaction, poser les bonnes questions

• • Aider la personne à poser une demande

• • Apprendre à accepter une critique

• • Formuler une critique

• • Rappeler le cadre, demander à quelqu'un de modifier son comportement

• • Retours aux équipes

• • Que faire après une crise importante ? 

• • • Gestion du stress
    • Des émotions
    • Transmissions
    • Analyse de l'événement

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• • Educatrice Spécialisée
  • Psychologue
  • Consultante Spécialisée

                                          OU 

• • Profil Equivalent