Agressivité et violence en établissements sanitaires et médico-sociaux

Prévenir, repérer et gérer par la communication et les techniques relationnelles

• Mieux comprendre l'agressivité
• Prévenir et gérer au mieux les situations de violences
• Maîtriser les procédures d'alerte
• Identifier et appliquer le mode d'intervention le plus approprié
• Connaître les risques juridiques et sociaux

 Mieux comprendre l'agressivité

• Nos représentations
• Différentes approches
• Définitions et concepts de base

 

Processus et facteurs d'agressivité et de violence

• Mécanismes et formes
• La question du comment ?
• La question du pourquoi ?

 

Observer et prévenir les violences

• Observation et analyse de situations
• Les phases de la crise
• Repérer les indicateurs de degrés de tension agressive

 

Se connaître et se maitriser face à l'agressivité

• Prendre conscience de son fonctionnement et de celui des autres
• Les émotions
• Gérer son stress, ses peurs et garder le contrôle

 

Adopter les bons réflexes et un mode de communication adapté

• Observer - Ecouter - utiliser la Reformulation
• L'impact du non verbal : la "qualité de présence"
• Pratiquer la verbalisation positive
• Eviter les pièges du "langage de sourd", les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent
• Mettre à jour les non-dits et les besoins cachés
• Trouver la bonne posture et savoir s'adapter
• Désamorcer une situation avant le seuil critique
• Ce qu'il faut retenir

 

L'agressivité et la violence des personnes ayant des troubles du comportement

• Facteurs endogènes spécifiques
• Autres précautions particulières et rappels

 

Prévenir les violences

• Ce qu'il faut retenir

 

Connaitre les risques juridiques

 

Organiser la prévention

• Procédures d'alerte
• Plan de prévention et de gestion des violences

Tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social

Aucun

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

 

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être
• Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

 

Equipement standard pour toute formation

 

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

 

Equipement spécifique

 

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

 

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

 

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Infirmier(ère) - Praticien(ne) PNL

 

• Educateur(rice) spécialisé(e) - Titulaire du DU "Relations en compétences humaines"

 

Ou

• Profil équivalent

Formation disponible uniquement en intra-entreprise