Relation Soignant/Soigné avec l'outil Process Communication Model® (PCM)

• Gérer la relation avec les patients en fonction de leurs sources de motivation
• Adapter son canal de communication aux patients pris en charge
• Acquérir des outils, utilisables au quotidien, pour gagner en efficience et ainsi faciliter l'alliance thérapeutique
• Comprendre les réactions des patients et savoir réagir en conséquence de manière efficace avant l'escalade du stress
• Veiller à son propre niveau d'énergie et identifier ses signaux de stress

Etape pré-formation (obligatoire) :

En amont de la formation, les participants devront remplir un questionnaire en ligne afin d'établir leur inventaire de personnalité. Ce support permettra à chacun de se situer et de s'approprier les concepts, en référence à sa propre personnalité.

Découverte de l'outil Process Communication Model®

Observation, identification et décryptage

• Structure de personnalité
• Facettes de personnalité
• Perceptions
• Indicateurs de comportement

Enclenchement de la motivation : comment identifier les sources principales de motivation de son patient

Communication efficiente

• Les règles de la communication
• Les canaux de communication
• Quels sont les pièges de mon fonctionnement ?

Gestion des situations de communication ou de stress

• Les premiers signaux de stress
• Comment développer une stratégie de communication pour revenir à une communication optimale

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion et d'échanges d'expériences :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle
• Temps de réflexion sur l'amélioration de la qualité des soins et « du prendre soin », de l'accompagnement vers l'autonomie, de la qualité de vies des usagers par la culture de la bientraitance en s'appuyant sur les recommandations des agences sanitaires et des sociétés savantes. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe

Pour le bon déroulement de la formation,l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation. Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Formateur Certifié Coach trainer KARPMAN, Expert en communication non verbale, Formateur Process Communication® et Praticien en questiologie

Ou 

• Profil équivalent