Comprendre la démarche qualité

• Comprendre les principes fondamentaux de la démarche qualité.
• Connaitre les enjeux, les objectifs et les bénéfices de la démarche qualité
• Connaitre les principaux outils de la qualité
• Connaitre les étapes d'une démarche d'autoévaluation
• Sensibiliser l'équipe à la démarche qualité
• Mettre en place les méthodes pour améliorer la qualité des services.

Qu'est-ce que la démarche qualité ?

• Définition et principes de la qualité.
• Historique et évolution de la démarche qualité en santé.
• Les différents types de qualité : qualité des soins, qualité de vie, qualité organisationnelle.

Les enjeux de la qualité

• Importance de la qualité pour les usagers et les professionnels.
• Règlementations et normes en vigueur.
• Dynamique d'amélioration continue de la qualité
• Études de cas : exemples de réussites et d'échecs.

Mise en Pratique de la Démarche Qualité

• Présentation des outils : audits, indicateurs de qualité, enquêtes de satisfaction.
• Méthodes d'amélioration continue : PDCA (Plan-Do-Check-Act), gestion des risques.
• Boite à outil de la démarche qualité

Atelier Pratique

• Mise en situation : travail en groupe sur un cas concret.
• Élaboration d'un plan d'action qualité.

Rôle des acteurs dans la démarche qualité

• Implication des différents acteurs
• L'auto-évaluation
• Communication et collaboration entre les équipes.
• Stratégies pour mobiliser l'ensemble du personnel autour de la qualité.

Référent Qualité

IDE

Personnel de Direction

Secrétaires

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Une évaluation de "satisfaction à chaud" du contenu du programme sera réalisée en fin de programme où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation. Cette fiche sera distribuée et remplie par chaque participant
• Un compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Admission sans disposition particulière

L'ISEFORM Santé adapte ses prestations aux personnes en situation de handicap.

Nous accueillons tous les bénéficiaires sans discrimination en garantissant à chacun l'égalité des droits et des chances pour accéder à la formation ou prestation souhaitée :

• Par le développement de l'accessibilité pédagogique des formations : aménagement du parcours de formation, aménagements utiles des supports à la compensation du handicap de la personne, moyens et méthodes pédagogiques…
• En développant la capacité des équipes à organiser la compensation, autant que nécessaire, du handicap des personnes en formation avec, le cas échéant, l'appui du référent handicap et d'un réseau de ressources et partenaires identifiés.
• En s'assurant de l'accessibilité de l'ensemble de ses locaux aux obligations qui s'imposent à tout Etablissement Recevant du Public (ERP) : places de stationnement dédiées, ascenseurs, circulations au sein des locaux… Le registre d'accessibilité mentionne les dispositions prises pour permettre, à tous les usagers, de bénéficier des prestations en vue desquelles l'établissement a été conçu.
  
  

Pour plus d'informations sur les moyens mis en oeuvre pour les personnes en situation de handicap, veuillez contacter l'ISEFORM Santé au 03 20 16 03 60 afin, si nécessaire, d'être mis en relation avec le référent handicap.