Comprendre la démarche qualité

• Comprendre les principes fondamentaux de la démarche qualité.
• Connaitre les enjeux, les objectifs et les bénéfices de la démarche qualité
• Connaitre les principaux outils de la qualité
• Connaitre les étapes d'une démarche d'autoévaluation
• Sensibiliser l'équipe à la démarche qualité
• Mettre en place les méthodes pour améliorer la qualité des services.

Qu'est-ce que la démarche qualité ?

• Définition et principes de la qualité.
• Historique et évolution de la démarche qualité en santé.
• Les différents types de qualité : qualité des soins, qualité de vie, qualité organisationnelle.

Les enjeux de la qualité

• Importance de la qualité pour les usagers et les professionnels.
• Règlementations et normes en vigueur.
• Dynamique d'amélioration continue de la qualité
• Études de cas : exemples de réussites et d'échecs.

Mise en Pratique de la Démarche Qualité

• Présentation des outils : audits, indicateurs de qualité, enquêtes de satisfaction.
• Méthodes d'amélioration continue : PDCA (Plan-Do-Check-Act), gestion des risques.
• Boite à outil de la démarche qualité

Atelier Pratique

• Mise en situation : travail en groupe sur un cas concret.
• Élaboration d'un plan d'action qualité.

Rôle des acteurs dans la démarche qualité

• Implication des différents acteurs
• L'auto-évaluation
• Communication et collaboration entre les équipes.
• Stratégies pour mobiliser l'ensemble du personnel autour de la qualité.

Référent Qualité

IDE

Personnel de Direction

Secrétaires

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Une évaluation de "satisfaction à chaud" du contenu du programme sera réalisée en fin de programme où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation. Cette fiche sera distribuée et remplie par chaque participant
• Un compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Admission sans disposition particulière