Accueil Familial et Social de la Personne Agée et / ou Handicapée : La Gestion des Relations et/ou Conflits avec les Familles

·     Etablir une Relation Adaptée avec la Famille de l'Accueilli par la Famille d'Accueil

·     La Famille :

ð  Donner sa place à la famille tout en prenant la sienne : Les enjeux majeurs de toute relation avec la famille

·     La Culture de l'Autre :

ð  Accueillir l'autre dans sa différence culturelle, religieuse, ou sociale

·     La Communication Bienveillante :

ð  Les Outils de la Communication : Etablir une Qualité Relationnelle

Ø Jour 1 : Accueil de la Famille

►   La Famille

·     Donner sa place à la famille tout en prenant la sienne :

>     Les enjeux majeurs de toute relation avec la famille

·     Comprendre la situation de crise que vit la famille :

>     Répercussions Emotionnelles, Psychologiques, Sociales voire Physiques 

·     Comprendre que les aidants-naturels se trouvent dans une situation « hors norme », à laquelle ils n'ont pas été préparés :

>     Reconnaître les peurs que la famille peut manifester.

·     Comprendre la représentation de la famille :

>     Pour la famille d'accueil, pour chaque membre de la famille, et entre eux que se passe –t-il ?  Regards croisés.

·     Comprendre que chacun à son idée de la situation :

>     Le Vécu de Chacun

·     Comprendre sur quelles constantes l'accueillant peut s'appuyer pour créer une relation avec la famille :

>     Un accompagnement adapté à chacun

>     La relation de Confiance

·     Entendre les peurs de la famille et écouter :

>     La préparation au deuil blanc

►   La Culture de l'Autre

·     Accueillir l'autre dans sa Différence Culturelle, Religieuse, ou Sociale :

>     L'identité Psycho-Sociale : Accompagner Les Accueillis de Culture Différente

·     Etre en capacité d'accompagner la famille et la personne accueillie d'un point de vue religieux, social, culturel et spirituel.

>     Les 4 grandes religions comparées (Christianisme, Judaïsme, Islam, Bouddhisme) = cultures et croyances

·     Comprendre et entendre l'histoire de l'Autre :

>     Le religieux et le spirituel

>     Situation de Fin de Vie

>     Mise en place du respect des Croyances ?

ð  L'Entendre

ð  Faire Preuve d'Empathie

ð  L'Intégrer dans sa globalité

>     Verbaliser les limites d'une situation devenant palliative

>     Gestion des Conflits

>     Représentation des Différences

Ø  Jour 2 : La Communication Bienveillante

►    Les Outils de la Communication

·     Etablir une qualité relationnelle :

>     Les enjeux de la communication

ð  Trouver les mots justes, l'action juste

ð  Rechercher les bénéfices secondaires à ne pas changer

ð  Savoir se centrer sur l'autre

ð  Repérer les modes de communication (global / détail)

ð  Repérer ses intentions, son but, ses attentes profondes.

·     Développer une qualité d'observation et d'écoute :

>     L'art du questionnement

ð  Poser des questions ouvertes

ð  Suivre et guider la communication

ð  Lever les ambiguïtés/ les paradoxes

·     Guider pour faciliter l'accès au potentiel de notre interlocuteur

>     Etablir le rapport

ð  La synchronisation (posture et respiration)

ð  La reformulation

ð  La synthétisation

ð  La désynchronisation

·     Recadrer avec bienveillance

>     Recadrer

ð  Savoir confronter son interlocuteur avec bienveillance.

·     Reprendre les bases de la communication interpersonnelle.

>     Peut-on ne pas communiquer ?

·     Comment passer du jugement à l'observation ?

>     La communication est-elle facile ? (Jugement/ observation)

►   Les Zones d'Intolérance, d'Inconfort, les Apports et les Attentes

·     Se rencontrer, s'écouter pour mieux entendre l'autre :

>     Se rencontrer pour mieux accompagner l'autre ….

ð  Présentation de ses attentes, peurs ou besoins,

ð  Ce qui crée la rencontre

ð  Ce qui favorise l'alliance

ð  Travail d'écoute et de restitution,

ð  La relation et ses caractéristiques.

·     Ecouter les émotions comme un langage :

>     Découvrir les 7 besoins relationnels fondamentaux.

>     Découvrir les 3 niveaux possibles de toute mise en commun : les faits, le ressenti et le retentissement

·     Repérer les apports, attentes et zones d'intolérance ou de vulnérabilité :

>     Clarification relationnelle : Découvrir quels sont nos apports, nos attentes et nos zones d'intolérance ou de vulnérabilité, dans nos relations à l'autre.

ð  La relation et ses règles d'hygiène relationnelle.

ð  S'exercer à la responsabilisation.

ð  Cerveau gauche - Cerveau droit : renoncer à comprendre pour mieux entendre.

ð  Déclinaisons du demander et du refuser.

·     Travailler sa capacité de réajustement, face à des réactions de défense ou de protection :

>     Une attention à la bonne distance.

ð   Développer des relations d'apposition et non d'opposition, s'ouvrir à la coopération et à la complémentarité.

ð  Déclinaisons du donner et du recevoir.

ð  Les 5 grandes dynamiques relationnelles

►   La Communication non verbale

·     Etre à l'écoute de l'expression du corps et pas seulement des paroles :

>     Les bases de la communication.

ð  La place de la communication dans la relation d'aide

ð  La congruence

ð  L'empathie

ð  Notions d'alliance thérapeutique

ð  Les différents niveaux d'écoutes

·     Identifier les liens entre le psychologique, l'émotionnel et le corporel :

>     Apprendre à être à l'écoute du langage non verbal

ð  L'importance de vivre le moment présent dans la relation d'aide

ð  Ecoute et identification de la manifestation du langage non verbal de l'autre :

ð  Définition du psychologique, émotionnel et corporel

ð  Identification du langage non verbal sur les plans :