Conflits avec les familles et patients à domicile

• Apprendre à se connaître et mieux connaître les proches du patient
• Identifier les obstacles à la communication et les causes du conflit
• Développer ses aptitudes à communiquer avec la famille du patient
• Acquérir des méthodes concrètes pour gérer la relation et le conflit

Jour 1 : Anticiper les difficultés

 

• Analyser les atouts de chacun et les difficultés rencontrées
• Mettre en place une relation sans perdant
• Prendre conscience de son mode de fonctionnement en terme de communication
• Repérer les positionnements de chacun dans la relation
• Utiliser un outil simple pour se faire comprendre et/ou aider la famille à s'exprimer de façon non violente

 

Jour 2 : Désamorcer le conflit

 

• Découvrir les obstacles à la communication
• Ecouter les besoins des familles et du patient
• Apprendre la résolution de conflit
• S'entrainer à la méthode sans perdant
• Se fixer un objectif durant le bilan de fin de formation

Tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social

Aucun

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes.

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

 

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

 

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

 

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation.
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant.
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

• Formateur(rice) consultant(e) - Coach certifié(e)

 

• Praticien(ne) PNL - Formaeur(trice)

 

• Educateur(rice) spécialisé(e)

Ou

• Profil équivalent

Formation disponible uniquement en intra-entreprise