Conflits avec les familles et patients à domicile

• Apprendre à se connaître et mieux connaître les proches du patient
• Identifier les obstacles à la communication et les causes du conflit
• Développer ses aptitudes à communiquer avec la famille du patient
• Acquérir des méthodes concrètes pour gérer la relation et le conflit

Jour 1 : Anticiper les difficultés

• Analyser les atouts de chacun et les difficultés rencontrées
• Mettre en place une relation sans perdant
• Prendre conscience de son mode de fonctionnement en terme de communication
• Repérer les positionnements de chacun dans la relation
• Utiliser un outil simple pour se faire comprendre et/ou aider la famille à s'exprimer de façon non violente

Jour 2 : Désamorcer le conflit

• Découvrir les obstacles à la communication
• Ecouter les besoins des familles et du patient
• Apprendre la résolution de conflit
• S'entrainer à la méthode sans perdant
• Se fixer un objectif durant le bilan de fin de formation

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes.

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation.
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant.
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

• Formateur(rice) consultant(e) - Coach certifié(e)

• Praticien(ne) PNL - Formaeur(trice)

• Educateur(rice) spécialisé(e)

Ou

• Profil équivalent