Etre référent des résidents et familles en EHPAD

• Permettre une réflexion sur la notion de référent
• Clarifier le rôle et les missions du référent
• Savoir identifier les besoins des résidents et des familles
• S'impliquer dans le projet de vie personnalisé
• Définir les différentes attitudes et comportements dans la relation d'aide
• Acquérir des outils de communication afin d'instaurer une posture adaptée et en adéquation avec les besoins et attentes des résidents et familles
• Pouvoir établir la « juste » relation avec le résident et son entourage tout en instaurant une relation privilégiée

Le référent « des résidents et des familles » garantit un lien de qualité entre résidents, familles et professionnels à chacune des étapes du séjour du résident. Pour cela, il doit disposer de connaissances en :  droits et libertés des personnes âgées, co-construction du projet personnalisé, place des familles, statut des aidants, éthique professionnelle, missions et compétences.

Il accompagne et soutient ses collègues par ses attitudes, ses capacité d'écoute, de réflexion et d'adaptation aux situations rencontrées afin d'inscrire l'intégration des familles et des proches des résidents dans une démarche de partenariat constructive.

La personne âgée – résident

• Place de la personne âgée dans la société, l'AGISME (discrimination par l'âge)
• Vieillir et s'adapter
  • Aux pertes : autonomie, vie sociale…
  • Aux défis de la vie
• Le processus de prise de décision de venir vivre en EHPAD
  • Collective
  • Décision sujette à désaccord - sujet sensible pour le résident et ses proches
• Droits et liberté à l'épreuve de la réalité
  • Le respect de la dignité, l'intégrité, l'intimité, la sécurité
  • Le libre choix sur les prestations
  • Le consentement éclairé
  • La confidentialité des données relative au résident
  • L'accès à l'information ou document relatif à sa prise en charge
  • L'information sur les droits fondamentaux et droits de recours
• La participation du résident au projet d'accueil et d'accompagnement
  • Droits et obligations
  • Valorisation de l'expertise de la personne
  • Encourager la participation de la personne tout au long de la démarche : recherche de consentement, l'adhésion du résident, expression de ses préoccupations, les souhaits et besoins
  • Participation aux prises de décisions le concernant
  • Transmission et recueil des seules informations utiles (outils de dialogues adaptés, avis de l'entourage)
  • Création d'un environnement susceptible de créer un désir de s'épanouir
  • Sensibilisation à de nouvelles activités

• Accueil et intégration dans le nouveau lieu de vie
  • Durant les premières semaines
  • Observation en équipe des capacités d'adaptation du résident et de ses capacités personnelles et sociales
  • Evaluation de la pertinence des actions proposées
  • Organisation de l'intervention du référent : temps dédié, disponibilité, modalités

Les familles et proches des résidents : des partenaires en demande d'intégration

• La famille dans la société contemporaine
• La crise de confiance à l'encontre des EHPADs
• Une place grandissante
  • Equilibre entre les droits et devoirs des familles
  • Singularité des situations individuelles et familiales
  • Les différents médiateurs
  • Les attentes grandissantes
• La participation et le soutien des proches
  • De l'accueil à l'intégration
  • Dans la co-construction du projet personnalisé
  • Durant le séjour du résident
  • En fin de vie
• La reconnaissance de l'aidant
  • L'aidant en quête d'identité
  • Les situations d'aidance
• La complexité des relations entre les familles et les professionnels

La collaboration résident/famille/professionnels : la recherche d'un « vivre ensemble »

Le référent des résidents et familles : des missions transversales et collaboratives

Impulser la dynamique de partenariat avec les familles à chaque étape du séjour du résident atour des valeurs communes telles que confiance et respect mutuel :

• Préparer l'arrivée
• Permettre au résident et sa famille de prendre leurs repères
• Développer et garantir un lien de qualité entre résidents, familles et professionnels
• Accompagner et soutenir les familles à chaque étape du séjour du résident
• Faire preuve d'une capacité d'adaptation afin d'aider les résidents et leurs familles à s'approprier les lieux, les outils et moyens adaptés mis à leur disposition
• Trouver une juste distance dans le respect d'un éthique professionnelle et personnelle
• Adopter une posture et des compétences relationnelles à partir des principes :
  • La règle des « 5C » 
  • La régulation émotionnelle : les 5 règles
  • Les principes de la communication non violente
  • L'écoute active et l'empathie

• Apports théoriques – PPT / RBBP de la HAS
• Analyse de situations vécues par les participants
  • Analyse de situations professionnelles sur les difficultés ressenties, le questionnement sur les relations auprès de l'usager, de la famille
  • Régulation par le formateur pour inciter les stagiaires à des actions d'amélioration des pratiques au bénéfice des usagers et familles
• Echanges, brainstorming
• Vidéos pédagogiques interactives

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Cadre de santé - Infirmière - Formatrice - Titulaire du DIU "Droits et accompagnement des aidants"

Ou

• Profil équivalent