Gestion des évènements indésirables et Création d'un CREX

• Comprendre la définition et les enjeux des évènements indésirables en établissements de santé et services sociaux.
• Apprendre à identifier, analyser et gérer les évènements indésirables.
• Savoir créer et mener à bien un Comité de Retour d'EXpérience (CREX).

• Introduction aux événements indésirables
  • Définition des évènements indésirables.
  • Types d'évènements indésirables en ES/ESSMS/SSIAD.
  • Importance de la gestion des évènements indésirables pour la qualité des soins et la sécurité des patients.

• Identification et déclaration des évènements indésirables
  • Méthodes d'identification des évènements indésirables.
  • Processus de déclaration : qui, quand et comment ?
  • Étude de cas : analyse d'un évènement indésirable.

• Analyse des évènements indésirables
  • Outils d'analyse (ex. : arbre des causes, méthode des 5 pourquoi).
  • Importance de l'analyse pour la prévention.
  • Mise en pratique : atelier d'analyse d'un cas concret.

• Création et conduite d'un CREX
  • Qu'est-ce qu'un CREX et quel est son rôle ?
  • Étapes pour créer un CREX efficace.
    • Constitution de l'équipe.
    • Définition des objectifs.
    • Élaboration du calendrier et des modalités de fonctionnement.
  • Méthodes pour animer un CREX : techniques de facilitation.
  • Étude de cas : simulation d'un CREX.

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

• Une évaluation de "satisfaction à chaud" du contenu du programme sera réalisée en fin de programme où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation. Cette fiche sera distribuée et remplie par chaque participant
• Un compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Admission sans disposition particulière