Référent(e) qualité en ESSMS

• Approfondir les connaissances en matière de qualité et de gestion des risques en ESSMS 
• S'initier aux outils de la démarche qualité 
• Identifier les leviers pour mobiliser les différentes parties prenantes
• S'approprier le rôle de "référent qualité" et transposer les méthodes et outils dans son contexte d'intervention 

Demi-journée 1 : La démarche qualité en ESSMS, exigences et principes fondamentaux

Principes fondamentaux et définition

Réglementation, enjeux et contexte en ESSMS :

• • Exigences clés 
  • Outils réglementaire en lien avec la démarche qualité 
  • Rôle des parties prenantes 
  • Procédure d'évaluation de la qualité des ESSMS

Demi-journée 2 : Le référentiel d'évaluation de la qualité des ESSMS comme cadre ressource et de référence

Référentiel et méthodes d'évaluation de la qualité des ESSMS :

• • Concepts et termes clés 
  • Structure du référentiel et clés de réponse aux critères 
  • Focus critères impératifs : droits de la personne, circuits de remontées d'information et d'alimentation de l'amélioration continue (évènements indésirables, plaintes et réclamations)

Demi-journée 3 : Les outils et méthodes pour le pilotage de la démarche d'amélioration continue en ESSMS

Les méthodes d'évaluation de la qualité des ESSMS dans un contexte d'auto-évaluation

Exploitation des outils et instances d'expression et de participation (dont CVS)

Demi-journée 4 : Les outils et méthodes pour le pilotage de la démarche d'amélioration continue en ESSMS

Analyse de causes et plan d'action d'amélioration

Rôles et missions du référent qualité

• • Principe et levier d'actions
  • Projection dans la fonction

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Mises en situation pratiques adaptées et sélectionnées avec les participants en fonction des besoins opérationnels
• Travaux et réflexions individuelles intersession permettant d'approfondir les sujets abordés sur le plan opérationnel ou de préparer les sujets suivants 

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation :

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique :

Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Consultant(e) Qualité - Formateur(trice)

                   OU 

• Profil Equivalent