Gestion des conflits par la médiation

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier les différents niveaux de conflit et leurs signes précurseurs
• Comprendre les mécanismes émotionnels et relationnels à l'origine des tensions
• Mieux se connaître à travers le modèle DISC et adapter sa posture relationnelle
• Développer une communication assertive et bienveillante grâce à la CNV
• Conduire un entretien de résolution de conflit structuré (méthode DESC)
• Prévenir l'enlisement des conflits en adoptant une posture de régulation

1. Comprendre la dynamique des conflits

• • Définir les différents types de conflits : organisationnels vs relationnels
  • Identifier les 3 stades d'un conflit : tension, crise, enlisement
  • Repérer les signes précurseurs et les comportements associés
  • Appréhender les causes profondes et les conséquences des conflits

2. Explorer les styles comportementaux avec le DISC

• • Découvrir son profil DISC : Dominant, Influent, Stable, Consciencieux
  • Comprendre les réactions de chaque profil face au conflit
  • Adapter sa communication et sa posture selon les profils DISC

3. Développer une communication constructive avec la CNV

• • Intégrer les 4 étapes de la Communication Non Violente :
    • Observation
    • Sentiment
    • Besoin
    • Demande
  • Pratiquer l'écoute empathique et l'expression authentique
  • Identifier les besoins derrière les émotions et les comportements

4. Conduire un entretien de résolution de conflit (DESC)

• • Appliquer la méthode DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure
  • Créer un cadre de dialogue sécurisé et structuré
  • Gérer les émotions et les résistances pendant l'entretien
  • Élaborer des solutions acceptables et durables pour les parties

La formation repose sur une pédagogie active, expérientielle et réflexive, favorisant l'engagement, l'appropriation des outils DISC et CNV, et le développement durable des compétences relationnelles.

• Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique: chaque concept est illustré par des exercices, des études de cas, des mises en situation ou des jeux de rôle.
• Pédagogie participative: les échanges entre pairs, les retours d'expérience et les réflexions collectives sont au cœur du dispositif.
• Approche personnalisée: autodiagnostic DISC, feedbacks individualisés et plans d'action permettent à chacun de progresser à partir de sa réalité professionnelle.
• Intégration des dimensions émotionnelles et comportementales: les outils de la CNV et les profils DISC sont mobilisés pour renforcer la conscience de soi, l'écoute active et la qualité des interactions.
• Ancrage dans les pratiques professionnelles : les situations vécues par les participants servent de base à l'analyse, à la mise en perspective et à la recherche de solutions concrètes.

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Une évaluation de « satisfaction à chaud » du contenu du programme sera réalisée en fin de programme où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation. Cette fiche sera distribuée et remplie par chaque participant.
• Un compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Consultant(e) spécialisé(e)

Ou 

Profil équivalent