Bientraitance à domicile : adopter la bonne posture au quotidien

• Comprendre les principes fondamentaux de la bientraitance à domicile

• Adapter leur posture professionnelle au contexte spécifique du domicile

• Prévenir les situations de maltraitance, notamment involontaires

• Communiquer de manière respectueuse et professionnelle avec les personnes accompagnées et leur entourage

• Réagir de façon appropriée face à une situation préoccupante

L'accompagnement à domicile place les professionnels du SAAD au cœur de la vie privée des personnes accompagnées.
Ce contexte spécifique expose les intervenants à des situations sensibles où les frontières entre aide, habitude et intrusion peuvent devenir floues. La bientraitance constitue alors un repère essentiel pour garantir la qualité de l'accompagnement, le respect des droits de la personne et la sécurité professionnelle des intervenants.

Cette formation vise à sensibiliser les ADVF aux principes de la bientraitance à domicile, en leur permettant de prendre du recul sur leurs pratiques quotidiennes, d'identifier les situations à risque de maltraitance y compris involontaire et d'adopter une posture professionnelle ajustée, respectueuse et sécurisée.

Contenu détaillé de la formation : 

9h00 – 9h45 | Accueil & mise en dynamique (45 min)

Objectifs

• Installer un cadre rassurant et participatif
• Valoriser l'expérience des ADVF, AVS
• Poser une vision commune de la bientraitance

Contenus

• Présentation de la journée et des objectifs
• Rappel du rôle clé des ADVF, AVS à domicile

Brise-glace interactif :

« Pour moi, la bientraitance, c'est… »

9h45 – 11h15 | Comprendre la bientraitance à domicile (1h30)

Apports théoriques

• Définition claire et accessible de la bientraitance
• Bientraitance vs maltraitance
• Cadre éthique et réglementaire (HAS / recommandations – version terrain)
• Le domicile : un lieu privé, intime, sensible

Temps d'échanges

• Situations vécues par les participants
• Ce qui est facile / ce qui est difficile sur le terrain

Études de situations concrètes
Les participants analysent :

• Ce qui est bientraitant
• Ce qui pose question
• Ce qui peut déraper sans s'en rendre compte

11h15 – 11h30 | Pause (15 min)

11h30 – 13h00 | Repérer les risques de maltraitance (1h30)

Apports théoriques

• Maltraitance active / passive
• Volontaire / involontaire
• Maltraitance ordinaire et banalisation
• Facteurs de risque :
  • Fatigue
  • Pression du planning
  • Habitudes
  • Isolement professionnel

Jeu des “zones grises”
Situations projetées → débat guidé :

• Acceptable
• À questionner
• Inacceptable

13h00 – 14h00 | Pause déjeuner (1h)

14h00 – 15h30 | Adopter une posture professionnelle bientraitante (1h30)

Apports théoriques

• Juste distance professionnelle
• Respect des choix, du rythme et de l'intimité
• Relation à l'usager et à la famille
• Dire non sans conflit

Outils concrets

• Techniques de communication respectueuse
• Reformulation
• Gestion des refus et des tensions

Jeux de rôle courts et réalistes

• Entrée au domicile
• Refus d'aide
• Paroles déplacées
• Situation de malaise

Débrief collectif orienté solutions.

15h30 – 16h15 | Réagir face à une situation préoccupante (45 min)

Apports théoriques

• Repérer les signaux faibles
• Que faire ? quand ? à qui en parler ?
• Rôle du SAAD et de l'équipe
• Importance de la transmission et de la traçabilité

Mise en pratique

• Analyse collective d'un cas complexe
• Construction de la bonne réaction professionnelle

16h15 – 17h00 | Synthèse, engagement et clôture (45 min)

Objectifs

• Ancrer les apprentissages
• Responsabiliser sans culpabiliser
• Donner envie d'appliquer dès demain

Engagement individuel
Chaque participant note :

• 1 bonne pratique qu'il fait déjà
• 1 engagement concret à mettre en place

Clôture

• Messages clés de la journée
• Temps de questions
• Évaluation à chaud

• Apports théoriques contextualisés

• Échanges de pratiques professionnelles

• Études de situations réelles

• Jeux de rôle et mises en situation

• Approche participative et bienveillante

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

La formation s'appuie sur des moyens pédagogiques variés, favorisant l'engagement des participants et la traçabilité des actions de formation.

Chaque participant bénéficie d'un accès individuel à l'extranet DENDREO, permettant de :

• Accéder aux supports pédagogiques de la formation (documents, ressources, outils)

• Réaliser les questionnaires d'auto-positionnement en amont et en aval de la formation

• Compléter l'enquête de satisfaction en fin de formation

• Signer l'émargement électronique, garantissant la traçabilité de la présence

Les supports pédagogiques sont également utilisés en présentiel sous forme de :

• Apports théoriques structurés

• Études de cas issues du terrain

• Supports visuels (présentations, fiches situations)

• Outils ludo-pédagogiques favorisant la participation active

L'ensemble des supports est conçu pour être accessible, clair et directement transférable dans les pratiques professionnelles des participants.

• Auto-positionnement en amont et en aval

• Participation active aux échanges et activités

• Évaluation de satisfaction en fin de formation

• Définir la bientraitance et distinguer les notions de bientraitance, de maltraitance et de risque de dérive professionnelle.
• Identifier les spécificités du domicile comme lieu d’intervention professionnelle.
• Repérer les facteurs de risque de maltraitance liés aux habitudes, au contexte ou à la relation d’aide.
• Analyser leurs pratiques professionnelles à partir de situations concrètes.
• Adopter une posture respectueuse de l’intimité, des choix et du rythme de la personne accompagnée.
• Maintenir une juste distance professionnelle dans la relation d’aide.
• Communiquer de manière adaptée, y compris en situation de refus ou de tension.
• Identifier les signaux faibles indiquant une situation préoccupante au domicile.
• Savoir réagir et alerter dans le respect du cadre professionnel et institutionnel.
• S’inscrire dans une démarche de bientraitance au quotidien, individuelle et collective.

Les formations de l'ISEFORM sont animées par des formateurs experts du terrain, issus des secteurs sanitaire, social et médico-social, et disposant d'une expérience significative de l'accompagnement à domicile (HAD, SAAD, établissements de santé).

Professionnels en activité ou récemment en exercice, ils s'appuient sur une expertise métier reconnue et une maîtrise des méthodes de formation pour adultes. Leur approche pédagogique est participative, bienveillante et orientée vers la pratique, favorisant l'échange d'expériences et l'appropriation des bonnes pratiques professionnelles.

Les formateurs ISEFORM garantissent des formations concrètes, contextualisées et directement applicables, en cohérence avec les exigences réglementaires et les réalités du terrain.

Les inscriptions à la formation peuvent être réalisées selon les modalités suivantes :

• Via le catalogue de formation en ligne de l'ISEFORM, accessible à l'adresse suivante :
  https://catalogue-iseformsante-santelys.dendreo.com/

• Par l'intermédiaire de votre référent commercial, qui vous accompagne dans le choix de la formation et les démarches d'inscription.

• En contactant directement l'ISEFORM, par téléphone au 03 20 16 03 60, pour toute information complémentaire ou inscription.

L'inscription est prise en compte après validation des modalités administratives et pédagogiques.

Objectifs

• Permettre aux personnes en situation de handicap de suivre la formation dans les mêmes conditions que les autres stagiaires.
• Favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap dans la formation.

Moyens matériels

• Accès PMR aux locaux de formation (salles, sanitaires, etc.).
• Mise à disposition de matériel pédagogique adapté (supports visuels, auditifs, etc.).
• Aménagement des postes de travail (ergonomie, logiciels adaptés, etc.).

Moyens humains

• Possibilité de présence d'un référent handicap pour accompagner les personnes en situation de handicap tout au long de la formation.
• Sensibilisation des intervenants aux problématiques du handicap.
• Mise en place de modalités et de supports de formation et d'évaluation adaptés.

Référent handicap

• Le référent handicap est chargé d'accueillir les personnes en situation de handicap et de les accompagner tout au long de la formation.
• Il est également chargé de veiller à la mise en œuvre des mesures d'accessibilité.
• Le référent handicap peut être une personne handicapée elle-même ou un professionnel ayant une expérience du handicap.

Contact

Pour plus d'informations sur les moyens mis en œuvre pour les personnes en situation de handicap, veuillez contacter l'ISEFORM au 03.20.16.03.60 afin d'être mis en relation avec le référent handicap si nécessaire.