Situations d'agression et d'incivilité : Initiation aux techniques de self-défense

Prévention, repérage et techniques de mises en sécurité

• Repérer, anticiper et prévenir les situations à risques
• Connaître et comprendre la logique et les mécanismes de l'agressivité
• Adopter une posture assertive et désamorcer les situations à risques
• Mettre en pratique des techniques pour se mettre en sécurité
• Identifier ses propres modes de gestion du stress et mettre en œuvre des techniques de prise de recul

Jour 1 

 

Accueil des stagiaires (9h00-10h30)

• Tour de table : présentation du formateur et des stagiaires
• Présentation de la formation (objectifs, compétences, contenu, méthode)
• Recueil des besoins, des attentes et des objectifs de chacun
• Évaluation pré-formation
• Mise en situation pré-formation

 

Les situations à risques (10h30-12h00)

• Echanges d'expériences sur les situations vécus, ressentis et attitudes adoptées
• Qu'est-ce qu'une situation à risque
• Les signes avant-coureurs d'une situation de tension
• Les réponses juridiques en cas d'agression, d'insultes, de menaces
  • Loi, Règlements intérieur, Usages, Sanctions
  • Rappel sur la légitime défense
  • Protection des victimes et prévention des risques

 

Logique et mécanismes de l'agressivité (13h00-14h30)

• Les mécanismes de l'agressivité
  • Les différents types d'agressivité
  • Les différents types d'agression
  • Les différentes phases par type d'agressivité
  • Du conflit oral au conflit physique
• Les attitudes réflexes face aux situations d'agressivité (attaque, fuite, repli)
• Anticiper et désamorcer l'agressivité de son interlocuteur :
  • Analyse des modes de communication: communication verbale, non-verbale, communication para-verbale
  • La posture pour désamorcer le conflit:
    • Adopter une attitude physique rassurante et stable
    • Transformer l'agression en critique utile et constructive
    • Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
    • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, négocier et dialoguer
    • Les éléments de la négociation : identifier le niveau de problème et les hiérarchiser
    • Proposer une solution, verbaliser

 

Etude de cas concrets (14h30-16h00)

• Prévenir et agir dans l'action:
  • Repérer une situation de tension
  • Adopter une posture assertive et s'affirmer pour prévenir le conflit
  • La communication bienveillante et l'empathie pour désamorcer le conflit
  • Se mettre en sécurité et observer son environnement en cas de situation à risque
  • Adopter une posture de mise en sécurité
  • Signaler

 

Prendre du recul et se recentrer suite à une situation d'agression (16h00-16h45)

• Méditation guidée et relaxation

 

Synthèse de la première journée (16h45-17h00)

 

 

Jour 2

 

Accueil des stagiaires (9h00-9h30)

• Retour sur la première journée

 

Mises en situation pratiques et travail sur les réflexes en situation de stress (9h30-10h00)

• Réactivité
• Vigilance
• Concentration

 

Techniques pour se mettre en sécurité (10h00-11h30)

• Les différents types de garde et gestion des distances
• Les zones à atteindre pour protéger sa sécurité
• Défense et dégagement
• Défense et riposte
• Défense et riposte avec fuite et mise en sécurité

 

Retour au calme et synthèse théorique (11h30-12h00)

• Echanges sur les sensations
• Récapitulatifs des points abordés

 

Identification de ses propres modes de gestion du stress (13h00-14h00)

• Stress : définition et origine
• Stress : causes et conséquences psychologiques et physiologiques
• Techniques de gestion du stress en situation de tension et au quotidien

 

Mises en pratique (14h00-16h00)

• Les différentes techniques de respiration
  • Techniques et modes de respiration en fonction des situations rencontrées
• Prise de recul après une situation de tension
  • Techniques de visualisation pour lâcher prise
  • Le discours interne pour se recentrer
  • Séance de méditation guidée
  • Stretching bien-être

 

Bilan (16h00-17h00)

• Synthèse des points abordés
• Bilan des attentes
• Evaluation

Tout professionnel en contact avec du public et amené à faire face à des situations d'agressivité ou d'incivilités en milieu professionnel

Aucun

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

 

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

 

Equipement standard pour toute formation

 

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

 

Equipement spécifique

 

• 1 salle de pratique adaptée à l’activité physique : salle spacieuse équipée d’un point d’eau et mobilier mobile

 

Chaque participant devra se présenter en tenue décontractée muni d’une serviette de toilette et d’une bouteille d’eau

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

 

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

 

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Infirmière - Educatrice sportive - Sportive de Haut Niveau - Formatrice en prévention santé nutrition

Ou

• Profil équivalent

Formation disponible uniquement en intra-entreprise