Relation triangulaire : professionnel / patient / famille

Méthodes et outils

• Comprendre le rôle de la communication dans la relation
• Repérer ses capacités personnelles à entrer en relation
• Développer sa capacité à prendre en compte le non verbal
• Traiter les obstacles personnels à la relation
• Adopter une méthode et des outils pour gérer ses émotions
• Améliorer son écoute et sa capacité d'empathie
• Identifier et comprendre les facteurs qui influencent la communication de manière à détecter les situations critiques de communication

La relation

• Les différents types de relations
• Les différentes manières d'entrer en relation :
  • La communication verbale
  • La communication non verbale

• Qu'est-ce qu'une relation ?
• Les notions d'émetteur, de récepteur

 

Apprendre à me connaître

 

• Reconnaître mes qualités, mes capacité
• Apprendre à me centrer, me concentrer, à être 100 % présent et disponible
• Apprendre à reconnaître mes émotions

 

Mes capacités à entrer dans une relation

 

• Développer mes capacités à entrer en relation avec les autres
• L'empathie
• La congruence
• Le respect
• L'authenticité
• L'écoute

 

Développer un "Savoir être"

 

• ​​​Se centrer sur soi
• Se centrer sur l'autre
• Le non jugement
• Le détachement

 

Améliorer la relation avec l'usager et sa famille

 

• Les différentes relations : professionnel / usager, professionnel / usager / famille
• L'écoute active, la reformulation simple, le silence, le non jugement, la formulation positive
• Le respect, la sympathie, l'empathie, l'authenticité, la justesse, la congruence, le détachement
• Les émotions dans les relations professionnel / usager

 

Prévenir les situations difficiles

 

• Les facteurs qui influencent la communication
• Aider la famille à s'exprimer de façon non violente
• Les obstacles à la communication
• Les difficultés au quotidien et les réponses à apporter

Tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social de l'établissement

Aucun

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

 

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

 

Equipement standard pour toute formation

 

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

 

Equipement spécifique

 

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

 

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

 

 

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation. Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Infirmier(ère) - Praticien(ne) PNL - Formateur(rice)

 

• Educateur(rice) spécialisé(e) - Titulaire du DU "Relations en compétences humaines"

 

Ou

• Profil équivalent

Formation disponible uniquement en intra-entreprise