Développer l’écoute active

Apprendre à écouter l’autre, s’adapter
aux situations pour construire des
relations professionnelles efficaces

• Apprendre à écouter l'autre et poser les bonnes questions
• Apprendre à faire émerger le besoin réel
• Savoir reformuler et synthétiser
• Montrer la bonne compréhension du message de son interlocuteur
• S'adapter aux situations pour construire des relations professionnelles efficaces

• Comprendre les bases de l'écoute active
• Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant
• Développer l'écoute de soi pour mieux communiquer
• Pratiquer l'auto-empathie
• Utiliser les outils de l'écoute active
• Choisir les canaux de communication adaptés et se synchroniser avec son interlocuteur
• Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur
• De l'écoute active à l'efficacité relationnelle

Tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social

Aucun

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

 

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

 

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

 

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Une évaluation de "satisfaction à chaud" du contenu du programme sera réalisée en fin de programme où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation. Cette fiche sera distribuée et remplie par chaque participant
• Un compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

Formateur Expert en Communication

Admission sans disposition particulière