Comment prévenir les tensions et déjouer les conflits

Origines, enjeux et méthodologie
pour prévenir et faire face aux situations
conflictuelles

• Savoir identifier les premiers signes d'une situation difficile et analyser les situations de conflits avec une grille de lecture
• Appréhender les origines et les enjeux des conflits dans les situations quotidiennes
• Disposer d'une méthodologie pour prévenir et faire face aux situations conflictuelles
• Comprendre la communication
• Identifier la mécanique des conflits
• Comment répondre lors d'une altercation ou d'une relation tendue avec les familles
• Pacifier les relations conflictuelles ou les tensions

• Les bases de la communication
• Les attitudes facilitantes
• La communication saine
• Les obstacles à la communication
• Comprendre la mécanique des conflits
• Les leviers de la bienveillance face aux jeux relationnels
• Le protocole de gestion du conflit : le triangle compassionnel
• Passer de la communication réactionnelle à la communication relationnelle

Tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social

Aucun

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

 

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

 

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

 

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Une évaluation de "satisfaction à chaud" du contenu du programme sera réalisée en fin de programme où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation. Cette fiche sera distribuée et remplie par chaque participant
• Un compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Admission sans disposition particulière

Formateur Expert en Communication et Management

Formation disponible uniquement en intra-entreprise