Comment prévenir les tensions et déjouer les conflits

• Savoir identifier les premiers signes d'une situation difficile et analyser les situations de conflits avec une grille de lecture
• Appréhender les origines et les enjeux des conflits dans les situations quotidiennes
• Disposer d'une méthodologie pour prévenir et faire face aux situations conflictuelles
• Comprendre la communication
• Identifier la mécanique des conflits
• Comment répondre lors d'une altercation ou d'une relation tendue avec les familles
• Pacifier les relations conflictuelles ou les tensions

• • La communication verbale
  • La communication non verbale
  • De quoi est constitué un message
  • Communiquer un état d'esprit : le poids des mots.
  • L'impact des perceptions dans la relation

• • L'espace d'authenticité
  • L'écoute,
  • L'empathie

• • Les comportements traditionnels pour faire face en situation tendue
  • Identifier les jeux relationnels pour mieux gérer les situations conflictuelles

• Les leviers de la bienveillance face aux jeux relationnels :

• • Pourquoi jouons-nous des rôles ?
  • Décrypter les intentions derrière les rôles

• Le protocole de gestion du conflit : le triangle compassionnel

• • Comment éviter de rentrer dans les jeux relationnels : que faire?
  • Les 3 principes : 
    • Identification,
    • Concentration,
    • L'intention
  • Les parades face aux rôles
  • Le triangle compassionnel

• • Modifier ses comportements pour améliorer sa communication :
    • Technique de l'édredon
  • Le questionnement pour débloquer une situation difficile

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'acquisition des connaissances
• Temps de partage, de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de mises en situation : Les professionnels seront mis en situation lors d'exercices pour un apprentissage gestuel de techniques

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Admission sans disposition particulière

• Formateur Expert en Communication et Management