Comment prévenir les tensions et déjouer les conflits

• Savoir identifier les premiers signes d'une situation difficile et analyser les situations de conflits avec une grille de lecture
• Appréhender les origines et les enjeux des conflits dans les situations quotidiennes
• Disposer d'une méthodologie pour prévenir et faire face aux situations conflictuelles
• Comprendre la communication
• Identifier la mécanique des conflits
• Comment répondre lors d'une altercation ou d'une relation tendue avec les familles
• Pacifier les relations conflictuelles ou les tensions

• • La communication verbale
  • La communication non verbale
  • De quoi est constitué un message
  • Communiquer un état d'esprit : le poids des mots.
  • L'impact des perceptions dans la relation

• • L'espace d'authenticité
  • L'écoute,
  • L'empathie

• • Les comportements traditionnels pour faire face en situation tendue
  • Identifier les jeux relationnels pour mieux gérer les situations conflictuelles

• Les leviers de la bienveillance face aux jeux relationnels :

• • Pourquoi jouons-nous des rôles ?
  • Décrypter les intentions derrière les rôles

• Le protocole de gestion du conflit : le triangle compassionnel

• • Comment éviter de rentrer dans les jeux relationnels : que faire?
  • Les 3 principes : 
    • Identification,
    • Concentration,
    • L'intention
  • Les parades face aux rôles
  • Le triangle compassionnel

• • Modifier ses comportements pour améliorer sa communication :
    • Technique de l'édredon
  • Le questionnement pour débloquer une situation difficile

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'acquisition des connaissances
• Temps de partage, de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de mises en situation : Les professionnels seront mis en situation lors d'exercices pour un apprentissage gestuel de techniques

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Admission sans disposition particulière

• Formateur Expert en Communication et Management

L'ISEFORM Santé adapte ses prestations aux personnes en situation de handicap.

Nous accueillons tous les bénéficiaires sans discrimination en garantissant à chacun l'égalité des droits et des chances pour accéder à la formation ou prestation souhaitée :

• Par le développement de l'accessibilité pédagogique des formations : aménagement du parcours de formation, aménagements utiles des supports à la compensation du handicap de la personne, moyens et méthodes pédagogiques…
• En développant la capacité des équipes à organiser la compensation, autant que nécessaire, du handicap des personnes en formation avec, le cas échéant, l'appui du référent handicap et d'un réseau de ressources et partenaires identifiés.
• En s'assurant de l'accessibilité de l'ensemble de ses locaux aux obligations qui s'imposent à tout Etablissement Recevant du Public (ERP) : places de stationnement dédiées, ascenseurs, circulations au sein des locaux… Le registre d'accessibilité mentionne les dispositions prises pour permettre, à tous les usagers, de bénéficier des prestations en vue desquelles l'établissement a été conçu.
  
  

Pour plus d'informations sur les moyens mis en oeuvre pour les personnes en situation de handicap, veuillez contacter l'ISEFORM Santé au 03 20 16 03 60 afin, si nécessaire, d'être mis en relation avec le référent handicap.