Situations d'agressivité - Gestion des situations d’urgence en équipe

Repérage, gestion et mise en place de gestes techniques en équipe

• Comprendre la logique pour se mettre en sécurité face à un individu en crise
• Acquérir des gestes techniques en équipe permettant de se mettre en sécurité et de mettre en sécurité l'usager en urgence
• Acquérir des méthodes de gestion du stress et de prise en confiance en soi en urgence
• Mettre en place des techniques pour déplacer un individu en crise afin de le mettre en sécurité et de sécuriser l'équipe
• Développer ses capacités à communiquer en équipe en situation d'urgence
• Savoir gérer les personnalités difficiles, les situations difficiles et conflictuelles
• Apprendre à prendre du recul après une situation conflictuelle

 

 

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :

 

• Repérer, anticiper et prévenir les situations d'urgence
• Prendre en charge un usager en crise en équipe
• Mettre en place des techniques d'immobilisation et de contention d'un individu pour se sécuriser, le sécuriser et sécuriser l'environnement
• Mettre en place des techniques pour déplacer l'usager en crise d'un point A à un point B en équipe
• Mettre en place une communication d'équipe adaptée et efficace afin de répondre à une situation d'urgence
• Mettre en place des signaux d'alerte en réponse à une situation d'urgence
• Identifier ses propres modes de gestion du stress en situation d'urgence et gagner en confiance en soi en situation de crise

La formation alternera apports théoriques et pratiques et s'appuiera sur le vécu terrain des participants pour se mettre en situation. Les mises en pratiques sont réalisées de manière ludique avec du matériel adapté respectant la sécurité des participants.

 

Repérer, anticiper et prévenir les situations à risques

 

• Les situations à risques
• Identification des signes avant-coureurs d'une situation de tension
• Les réponses juridiques en cas d'agression, d'insultes, de menaces
• Rappel sur la légitime défense

 

Connaitre et comprendre la logique et les mécanismes de l'agressivité

 

• Les mécanismes de l'agressivité :
  • Les types d'agressivité et d'agression
  • Les phases par type d'agressivité
  • Du conflit oral au conflit physique
• Les attitudes réflexes face aux situations d'agressivité (attaque, fuite, repli)

 

Gérer une situation de crise en équipe : évaluation

 

• Evaluation du rôle de chaque professionnel dans le travail en équipe : cas pratiques
• Retours sur les cas pratiques et axes d'amélioration
• Prise de décision en équipe en amont de la mise en place de techniques face à l'individu agressif
• Les codes de communication non verbale en équipe pour répondre à la situation d'urgence

 

Gérer l'espace, le matériel et prévenir les risques

 

• Observation de l'espace
• Se préparer à intervenir en équipe
• Préparer son matériel et se mettre en sécurité avant la prise en charge d'urgence
• Ecarter les dangers
• L'attitude à adopter

 

Prendre en charge l'urgence et intervenir

 

• Adapter son intervention à l'environnement
• Adapter la technique de mobilisation
• Communication pendant l'urgence
• Se protéger
• Prendre ses distances en post-intervention

 

Les moyens de déplacement d'un usager

 

• Adapter son intervention à l'environnement
• Adapter la technique des moyens d'amener
• Se déplacer avec un patient agressif
• Communication pendant l'action
• Se protéger
• Prendre ses distances en post-intervention

 

Gestion du stress

 

• Avant, pendant et post urgence
• Techniques de gestion du stress
• Techniques de visualisation : pendant et après l'urgence
• Se recentrer après l'urgence

 

Ancrer les techniques de self défense dans son milieu professionnel

 

• Mettre en place une routine quotidienne pour ancrer les techniques proposées pendant la formation

 

Bilan / Evaluation

Tout professionnel en contact avec du public et amené à prendre en charge des usagers ayant un comportement agressif

Aucun

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

 

• Alternance d'apports théoriques et d'exercices
• Méthode globale et analytique
• Méthode démonstrative
• Echanges de pratiques
• Simulation et entraînements sur des cas vécus par les participants
• Techniques de self-défense
• Méthodes de médiation, relaxation et de respiration

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

 

Equipement standard pour toute formation

 

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

 

Equipement spécifique

 

• 1 salle de pratique adaptée à l’activité physique : salle spacieuse équipée d’un point d’eau et mobilier mobile

 

Chaque participant devra se présenter en tenue décontractée muni d’une serviette de toilette et d’une bouteille d’eau

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

 

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

 

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

Formation animée par un duo d'intervenants :

 

• Infirmière - Educatrice sportive - Sportive de Haut Niveau - Formatrice en prévention santé nutrition

 

ET

 

• Formateur spécialisé en préparation mentale et gestion des situations d'urgence en équipe - Educateur sportif - Sportif de Haut Niveau - Ancien formateur des forces de l'ordre

Formation disponible uniquement en intra-entreprise