Gestion du conflit Par la médiation

Mieux identifier et comprendre
les conflits, en analyser les raisons
et les résoudre par la médiation

• Mieux identifier et comprendre les conflits
• Analyser les raisons du conflit
• Résoudre le conflit par la médiation
• Développer la communication au sein de l'équipe

• Développer la communication au sein de l'équipe
• Les principes fondamentaux de la communication
• Les moyens et outils pour renforcer la communication
• Définition du conflit et types de conflit
• Les grandes étapes du conflit
• Le rôle et les enjeux de la médiation
• Les étapes d'une médiation réussie
• Les outils de la médiation
• L'organisation d'une séance de médiation

 

Tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social

Aucun

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

 

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

 

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

 

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Admission sans disposition particulière

Formateur Expert en Communication

Formation disponible uniquement en intra-entreprise