Communication et leadership PCM (Process Communication Model®)

• Développer son leadership (management de soi, de l'autre, d'une équipe) au travers d'outils de la relation ou de communication
• Acquérir une utilisation plus fine et efficace du Process Communication Model® au travers de méthodes avancées
• Acquérir un langage et des outils communs pour le traitement positif des conflits
• Apprendre à affiner vos compétences en matière de décodage du comportement humain, en particulier en ce qui concerne la mécommunication, les conflits et comment contribuer à la motivation
• Savoir adapter le style de communication le plus à même d'instaurer un climat d'écoute et de confiance

Contexte

Le leadership est la capacité à mobiliser diverses compétences vers des objectifs communs. Il repose sur deux types de compétences : les savoir-faire spécifiques et le savoir-être. Pour assurer le leadership des autres, il est essentiel d'abord d'assurer son propre leadership. En effet, le meilleur outil du leader, c'est lui-même.

Pour conserver sa lucidité, le leader doit bien se connaître : identifier ses comportements contre-productifs, se donner les permissions nécessaires et gérer ses émotions pour préserver son équilibre émotionnel.

On ne devient pas leader tout seul. Le rôle du leader s'inscrit dans la relation aux autres. Le leader crée les conditions pour que ses interlocuteurs puissent exprimer leur potentiel. Il adopte une posture qui favorise le développement de leur maturité professionnelle, relationnelle et émotionnelle. La manière dont il traite les conflits lui donne également l'occasion de renforcer son leadership par une attitude d'ouverture et d'authenticité.

Ce programme aborde l'importance du développement du leadership et des compétences pour le renforcement du rôle de leader. Il souligne la nécessité pour les leaders de cultiver leurs capacités de leadership pour mieux servir leur équipe. De plus, il met en avant l'objectif de renforcer le rôle de leader pour influencer positivement, donner des feedbacks constructifs, questionner autrement et mieux se connaître pour identifier et surmonter ses zones d'inconfort.

Préconisation 

Cette formation de terrain pratico-pratique allie des outils de la qualité de la relation de Karpman, le questionnement (la questiologie) et Process Communication Model®.

PCM® est le premier outil de décodage des interactions humaines. Il vise à développer une communication individualisée et mettre en oeuvre des stratégies relationnelles qui optimisent la motivation de chacun.

Process Communication Model® a été développé dans les années 70 par Taibi KAHLER, docteur en psychologie, à partir de ses observations des relations et du management des entreprises. C'est en partenariat avec la NASA, qui souhaitait préparer les équipages d'astronautes à mieux travailler ensemble que le modèle a connu son développement initial. Son travail est focalisé sur le processus (la forme) de la communication entre individus.

Les travaux scientifiques de Taibi KAHLER ont été récompensés par le prix Eric BERNE en 1977.

La questiologie, bien plus qu'une simple discipline, incarne l'art et la science de poser les bonnes questions. C'est une approche profonde qui explore le rôle crucial des questions dans notre quête de connaissance, de compréhension et de transformation.

Les outils de la relation de KARPMAN permettent au leader de comprendre la dynamique des conflits et de construction de la relation de confiance. Steve Karpman à formaliser la dynamique des jeux dans le concept de triangle dramatique, identifier ses jeux préférentiels et ceux de ces interlocuteurs pour éviter d'y entrer ou pour en sortir.

Jour 1

Introduction à la formation

• Introduction de la session, les attentes et objectifs
• Qu'est-ce que le leadership ?
• Révision les bases du processus communication Model® au travers d'actes managériaux

Ateliers : stories – jeux de mise en situation – ateliers encadrés

Développer son leadership personnel

• Construire des relations de confiance
  • La relation de confiance (pour chaque type de personnalité sa question de confiance)
  • Étape de développement de la relation L'échelle de l'intimité :
• Assertivité et leadership
  • Développer sa maturité relationnelle : relation avec la hiérarchie
    • Réguler les échanges : l'écoute (outil Kapman)
    • Assertivité - Réflexivité - Empathie

Ateliers : stories – jeux de mise en situation

Jour 2

Mettre ses compétences de leader au service de l'équipe

• Faire adhérer et prendre soin de soi et des autres
  • Gérer son énergie et prendre soin de soi (Process Communication Model ®) 
  • Identifier ce qui alimente son moteur et leur impact sur son bien-être 
  • Identifier les sources de motivation au sein de l'équipe 
  • La motivation à contre-emploi 
  • Les messages contraignants 

Ateliers : réflexion de groupe -ateliers de travail encadrés

• Les différentes formes de reconnaissances
  • L'art de dire les choses tout en maintenant un haut niveau de qualité relationnelle
    • Le feedback adapté et critique motivante 

Renforcer son rôle de leader en situation difficile

• La posture 
  • Les préjugés inconscients 
  • La prise de décision 
  • Être lucide sur ses zones d'inconfort 
• Les environnements énergisants et énergivores

Jour 3

• S'affirmer en situation difficile
  • Gérer les différents types de personnalités sous stress 
  • Éclairer ceux sous stress 
  • Comprendre les jeux psychologiques dans les relations 

Influencer positivement

(outil Questiologie)

• Questionner un acte de communication
• Les effets d'influence de mon questionnement
• Mettre en adéquation son questionnement et son objectif.

Ateliers : mise en situation – jeux - vidéo

Synthèse de la formation

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Alternance entre théorie et pratique : exercices, jeux de rôles, entraînements avec le formateur et entre pairs
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Formateur Certifié Coach trainer KARPMAN, Expert en communication non verbale, Formateur Process Communication® et Praticien en questiologie