Gestion des Conflits et Cohésion d'Equipe

• Savoir identifier les premiers signes d'une situation difficile et analyser les situations de conflits avec une grille de lecture
• Appréhender les origines et les enjeux des conflits dans les situations quotidiennes
• Disposer d'une méthodologie pour prévenir et faire face aux situations conflictuelles
• Comprendre la communication
• Identifier la mécanique des conflits
• Comment répondre lors d'une altercation ou d'une relation tendue
• Pacifier les relations conflictuelles ou les tensions
• Développer l'engagement de tous en pratiquant des relations personnalisées
• Adopter l'attitude adaptée pour favoriser l'esprit d'équipe et la cohésion interne
• Mener des actions pratiques pour mieux travailler ensemble.

Jour 1 :

• Les bases de la communication :

• • Les attitudes facilitantes
  • La communication saine
  • La communication verbale et non verbale :
    • les attitudes,
    • les comportements

• Les obstacles à la communication :

• • Comprendre la mécanique des conflits 
  • Définition des différents concepts de Conflits :
    • La violence,
    • l'agressivité,
    • les incivilités,
    • le conflit,
    • la crise

• Le protocole de gestion du conflit :

• • Le triangle compassionnel
  • Passer de la communication réactionnelle à la communication relationnelle

Jour 2 :

• Développer la communication au sein de l'équipe :

• • Les principes fondamentaux de la communication :
    • Relation et communication
    • La transmission d'informations
    • La communication interpersonnelle
  • Les moyens et outils pour renforcer la communication :
    • L'écoute
    • Le travail en binôme
    • Le retour d'expériences
    • Le partage de pratiques
    • Les espaces de dialogue sur l'organisation et le fonctionnement

• Accompagner l'équipe dans son développement identitaire :

• • La notion de développement et de stades de développement d'une équipe
  • Construire un groupe à partir d'individualités :
    • Dialogue, 
    • Réflexion sur les valeurs partagées, 
    • Co-construction de règles de fonctionnement et de communication...
  • Les méthodes et moyens pour permettre à un groupe d'évoluer vers l'équipe performante :
    • Vision et participation à une mission,
    • Valeurs et projets partagés, 
    • Amélioration
    • Innovation...

• Développer des conditions de cohésion et de travail en équipe :

• • L'accueil et l'intégration des nouveaux professionnels.
  • Les outils et moyens de transmission des savoirs et savoir-faire des experts vers les novices.
  • La promotion de l'autonomie et la délégation :
    • Assurer un juste contrôle en confiance.
  • Cas pratique par équipe :
    • Challenge collaboratif et de cohésion

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Consultant Spécialisé
• Expert Communication 

OU

• Profil Equivalent