Session Approfondissement : Développer sa communication pour un entretien éducatif efficient

• Comprendre le rôle de la communication dans la relation de soins
• Intégrer les mécanismes de communication
• Identifier le canal de communication du patient pour une meilleure compréhension de son message
• Prendre conscience de nos systèmes de représentation et de ceux du patient
• Appréhender des outils de la qualité de la relation
• Appréhender tous les éléments de la communication :  les « 3 V » (verbal, non verbal, para verbal)
• Identifier la congruence entre les 3V
• Acquérir des outils, utilisables au quotidien, pour gagner en efficience et faciliter l'alliance thérapeutique.
• Repérer les indicateurs d'une mécommunication
• Repérer ses capacités personnelles à entrer en relation
• Développer leur capacité à prendre en compte le non verbal.
• Améliorer son écoute active.
• Identifier et comprendre les facteurs qui influencent la communication de manière à détecter les situations critiques de communication

Afin d'assurer le succès de la prise en charge du patient et faciliter l'alliance thérapeutique, la communication joue un rôle central au cours de la démarche d'éducation thérapeutique. 93% de ce que nous retenons d'un message vient de signaux non verbaux contre seulement 7% provenant des mots. Dès que nous sommes en relation, le langage du corps est un élément fondamental.

Tout l'enjeu de l'éducation thérapeutique est de proposer un accompagnement dans la durée nécessitant pour le professionnel de santé de disposer de clés de lecture du langage verbal et non verbal permettant de décoder le comportement du patient dans toutes ses nuances et ainsi favoriser son adhésion au parcours de soin.

La communication

• Introduction à la communication

Les bases de la communication

• Les différents types de communication
• Les composantes de la communication
• Comment communique-t-on ?
• Nos systèmes de représentation
• Les facteurs de réussite ou d'échec de communication

La littératie

• Les composantes dans le champ de la littératie
• La littératie dans le champ de la santé

La communication

• La communication verbale
  • Identifier le canal de communication du patient
  • Proposer un canal de communication individualisé et adapté
• La communication non verbale :
  • Le regard
  • Les changements de position
  • Les mimiques
  • Les postures
  • Position des mains, bras et jambes
  • Décoder les attitudes
• La prosodie :
  • La rythmique de la voie, un indicateur dans la communication

L'écoute active

• La différence entre entendre et écouter
• L'écoute active : présentation d'outil de la relation

Le rythme dans l'échelle de l'intimité relationnelle (Méthode Dr Karpman)

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. 

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation. Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Professionnel de santé, Praticien en questiologie, Formateur Certifié Coach trainer KARPMAN, Formateur Process Communication Model®, Expert en communication non verbale, Certification coach en neurosciences, Neuropraticien (Académie Européenne des Neurosciences, 2023), spécialisation coach en gestion de stress et coach en entreprise.

Et/ou

• Cadre de santé, Formatrice, Titulaire Master ETP et DU Ethique

Et/ou

• Coordinatrice Régionale Espace Ressources en ETP, Cadre de santé, Formatrice, Titulaire Diplôme Universitaire en ETP

Ou

• Profil équivalent