Communication non verbale

• Comprendre l'importance et les enjeux de la communication, de la communication non verbale.
• Identifier les différents types de signaux non verbaux et leur impact sur les interactions.
• Apprendre à adapter sa communication non verbale en fonction des situations et des personnes.
• Développer des compétences pour améliorer la communication avec les usagers, les familles et les collègues.

 Les fondamentaux de la communication

• Définition et importance de la communication.
• Différences entre communication verbale et non verbale.
• Mécanismes de la communication non verbale.

Eléments de la communication non verbale

• Décrypter les signes du langage corporel : apparence physique, posture, comportements, gestes, expressions faciales, regard.
• Proxémie : la bonne distance dans les échanges.
• Paralangage : ton de la voix, rythme, volume, gestion des blancs.
• L'image de soi : le message renvoyé à ses interlocuteurs
• Spécificité de la non communication ( ex le refus de communiquer)

Techniques et ateliers pratiques

• Interaction : écoute active et empathie.

• Identification des signaux non verbaux.
• Mise en situation : Interpréter des signaux non verbaux dans des scénarios courants (accueil, gestion d'une situation de conflit).
• Jeux de rôle : Pratiquer la communication non verbale avec des usagers, en se concentrant sur l'empathie et l'écoute active.

Impact de la communication non verbale sur les relations

• Communication non verbale : renforcement ou affaiblissement des relations avec les usagers, les familles et les collègues.
• Études de cas et discussions en groupe.
• Impacts positif ou négatif de la communication non verbale.

Améliorer et maîtriser sa communication non verbale

• Importance de la posture corporelle bienveillante.
• Conseils pour décoder les signaux non verbaux dans les interactions.
• Améliorer ses types de communications, son propre langage corporel.
• Améliorer sa communication non verbale au quotidien.

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

 Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

Formateur.rice expert en communication

ou

Profil équivalent