PCM - Développer Sa Communication Interpersonnelle

• Optimiser sa communication interpersonnelle
• Savoir identifier le cadre de référence de son interlocuteur et développer une relation individualisée
• Adapter son questionnement en fonction de la nature des informations recueillies et des objectifs poursuivis
• Maitriser les postures et compétences pour faciliter les entretiens

Contexte

L'un des enjeux majeurs pour les établissements est le bien-être au travail. Il est un enjeu de santé des salariés et de performance de l'entreprise.

Le bien-être au travail passe notamment par la gestion du stress, la qualité des relations d'équipe et un bon environnement de travail.

Aucun doute que la qualité de la communication au sein de l'équipe contribue à une bonne ambiance au travail et un bon état d'esprit. Tous ces éléments sont d'autant plus importants qu'ils contribuent à la fidélisation des salariés.

Nous sommes tous capables de vivre et d'interagir positivement. Cependant, sous stress, nous pouvons être de mauvaise humeur, nerveux ou même nous désengager complètement, ce qui entraîne des malentendus, des irritations et des conflits.

Pour favoriser, un climat de confiance, propice à l'échange, à une communication bienveillante, il faut apprendre à se connecter authentiquement et durablement entre collègues et créer un environnement de travail positif.

Il existe plusieurs voies pour se former à la compétence interpersonnelle. ISEFORM a choisi de vous proposer d'aborder la qualité de la communication au travers de l'outil Process Communication Model®(PCM).

PCM® est le premier outil de décodage des interactions humaines.

Cet outil apporte une carte rapidement lisible de :

• Ses points forts,
• Ses motivations,
• Ses modes de communication préférentielle,
• Ses environnements dans lesquels il sera à l'aise ou pas,
• Ses types de personnalité avec lesquels il interagira facilement ou difficilement,
• Ses mécanismes déclencheurs de stress négatif,
• Ses stratégies individuelles utilisables pour éviter les situations de mécommunication.

Ce modèle a été développé dans les années 70 par Taibi KAHLER, docteur en psychologie, à partir de ses observations des relations et du management des entreprises. C'est en partenariat avec la NASA, qui souhaitait préparer les équipages d'astronautes à mieux travailler ensemble que le modèle a connu son développement initial. Son travail est focalisé sur le processus (la forme) de la communication entre individus. Les travaux scientifiques de Taibi KAHLER ont été récompensés par le prix Eric BERNE en 1977.

Nous illustrerons les degrés de mécommunication par le triangle de Karpman (aussi appelé triangle dramatique).

Il met en évidence les scénarios relationnels et les jeux relationnels qui y sont associés. C'est un outil qui permet de conscientiser les rôles (Persécuteur, Sauveur, Victime) que nous sommes susceptibles de jouer, dans une relation conflictuelle ou problématique et de prendre conscience de la place à laquelle ils sont convoqués et attendus. C'est également un outil de gestion de la qualité de la relation.

L'option prise dans cette formation est de répondre à votre volonté de nourrir une culture où chacun peut s'épanouir, s'exprimer et contribuer pleinement. Et d'explorer la clef d'une dynamique de groupe qui s'appuie sur les différentes forces de chaque collaborateur.

Jours 1 et 2 :

Découverte de soi et des autres avec PCM®:

• Tour de table :

• • Présentation des participants
  • Recueil des attentes

• Découverte du modèle à travers les notions fondamentales

• • Présentation de l'outil

• Identifier les bases d'une communication efficace

• • Repérer et apprendre les positions de vie ++/+-/-+/--.

• Mieux se connaître

• • Les perceptions
  • Les différents types de personnalités
  • La structure de personnalité : concept et fonctionnement
  • La matrice d'identification

• Remise des résultats de votre inventaire de personnalité

• Les moteurs du comportement : besoins psychologiques

• • Les changements au cours d'une vie

• Développer son aisance relationnelle

• • Les règles de communication
  • Les canaux de communication

• Anticiper et traiter les situations de mécommunication, de stress ou de démotivation 

• • Identification, prévention et gestion des comportements sous stress

•  Développer une stratégie de communication pour revenir à une communication optimale au sein de l'équipe

• Lien avec PCM et le triangle de KARPMAN

• Synthèse et conclusion

Jour 3 :

Appréhender les situations :

L'art du questionnement :

• Appréhender l'impact du questionnement dans l'entretien
• Questionner pour ouvrir et entretenir le dialogue
• Mettre en adéquation son questionnement et son objectif.
• Questionner dans une situation de blocage

Comprendre l'impact du non verbal dans la communication :

• Appréhender Les bases de la communication non verbal
• Comprendre la dynamique du mouvement
• Appréhender les indicateurs d'ouverture et de fermeture
• Décoder la dynamique relationnelle
• Entendre ce qui n'est pas dit 

Pédagogie interactive avec une organisation permettant une alternance entre apports cognitifs, temps de réflexion, d'échanges et temps de mises en situation :

• Temps de formation nécessaire à l'actualisation des connaissances
• Temps de réflexion et d'échanges. Méthode active basée sur la présentation librement consentie des situations vécues avec partage des représentations et réflexion de groupe
• Temps de partage autour de retours d'expériences. Les professionnels sont confrontés à la réalité de leurs pratiques et aux difficultés rencontrées permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être. Analyse de cas pratiques, jeux de rôle, travaux de groupes

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Formatrice certifiée Process Communication®,
• Synergologue - spécialiste en communication non verbale,
• Praticien en questiologie