L'accueil des nouveaux résidents en EHPAD

Le programme "Accueil des nouveaux résidents en EHPAD" a pour objectif de permettre aux professionnels de :

• Identifier les enjeux de la transition entre le lieu de vie et l'EHPAD pour un meilleur accompagnement
• Comprendre les changements et les impacts de l'entrée en EHPAD pour la personne âgée et sa famille
• Comprendre l'utilité d'une procédure d'entrée
• Connaître les étapes de l'accueil en EPAD (préparation de l'entrée, l'arrivée du résident, le suivi de son intégration)
• Connaître le rôle des différents acteurs et les procédures à mettre en place

2 journées de formation

Jour 1 matin :

Mieux connaître les participants:

• Présentation des stagiaires / formateur
• Point sur les attentes / besoins

Identifier les enjeux de la préparation à l'entrée, et de l'accompagnement de son intégration:

• Bien être du futur résident et de sa famille
• Introduction et cadre réglementaire
  • Définition de l'EHPAD et obligations d'accueil
  • Présentation des recommandations HAS, Volet 1 : De l'accueil à l'accompagnement (HAS)
  • Information et perception positive des établissements
  • Rôle social des EHPAD dans la cité pour le maintien des lien sociaux
• Information des personnes âgées et leurs familles
  • Compréhension des droits et des options disponibles
  • Conduite d'entretien et l'adaptation de la communication en fonction des capacités cognitives de la personne: support A.A.C ; F.A.L.C (Source HAS ; Santé BD)

Réduire l'anxiété et faciliter l'intégration de la personne:

• Une attention particulière de la part des professionnels:
  • Partage des informations sur le nouveau résident avec l'équipe
  • Aménagement personnalisé du logement pour un accueil chaleureux
  • Annonce de l'arrivée aux autres résidents pour favoriser les interactions
• Attention particulière lors de l'accueil: par le référent institutionnel, un résident référent, une famille référentes
• Faciliter l'appropriation des lieux par les nouveaux résidents
  • Vigilance durant les premières semaines
  • Echanges réguliers sur les ressentis des nouveaux résidents et de leurs familles
  • Respect du rythme d'appropriation des lieux
• Présentations et accompagnements adaptés
• Proposition d'activités pour encourager l'engagement

Jour 1 après-midi :

Initier la dynamique du parcours d'accompagnement

• Définition et cadre réglementaire
• Les grands principes:
  • Une démarche qui s'adapte au rythme de la personne
  • Une participation active de la personne
  • Une co-construction dynamique à partir des besoins et attentes singuliers (souhaits, désirs, envies, éléments de projets que les personnes forment elles-mêmes et proposent aux professionnels. Elles peuvent être latentes, ressenties, explicites ou implicites, mais (...) existent toujours (ANESM 2008)
• Les aspects de la vie de la personne concernés par le projet: son histoire, sa vie sociale, quotidienne, sa santé, sa fin de vie
• Les étapes de la démarche: les premiers contacts (Accueil), l'analyse de la situation, la co-construction, les décisions, la mise en oeuvre (M+6), la co-évaluation (annuelle)
• Les points à transmettre par écrits
• Les points de vigilance, le refus de participations de la personne, les supports facilitant l'expression de la personne, les questions sensibles, encourager les essais, explications des contraintes du cadre réglementaire
• Le rôle des proches dans le Projet Personnalisé
  • Un rôle clé
  • Juridiquement pas d'obligation à y participer
  • Une implication pouvant enrichir le processus: Informations précieuses sur les habitudes de vie et les besoins de la personne accueillie, rôle du référent familial; information des proches, de leur rôle et des possibilités de participation

Intégration et reconnaissance de la famille et proches des résidents:

Les familles et proches des résidents: des partenaires en demande d'intégration:

• Communication ouverte et accompagnement adapté
  • Equilibre entre les droits et devoirs des familles
  • Singularité des situations individuelles et familiales
  • les différents médiateurs
  • Les attentes grandissantes
• La reconnaissance de l'aidant
  • L'aidant en quête d'identité
  • Les situations d'aidance
  • Le repérage et l'accompagnement du risque d'épuisement

Jour 2 matin

Maîtriser la posture et les missions du référent des résidents et des familles en EHPAD

• Le cadre réglementaire et les bonnes pratiques de la HAS relative à la qualité de vie en EHPAD (recommandations Volet HAS)
• Accueil et intégration
  • Préparer l'arrivée du résident 
  • Faciliter la prise de repères du résident et de sa famille: visite des locaux, présentation de l'équipe, explication des services proposés
• Coordination et suivi personnalisé
  • Contact privilégié pour le résident et ses proches tout au long du séjour
  • Organiser et animer les réunions de synthèse périodique: bilans à J+7, J+30 Transmissions
• Médiation et soutien aux familles
  • Accueillir et accompagner les familles dans leurs démarches administratives et dans la compréhension du projet d'accompagnement
  • Proposer des ressources et des relais: groupes de parole, partenariats associatifs, dispositifs de soutien psychologique
• Animation de la démarche qualité
  • Collecter la satisfaction des résidents et des familles: enquêtes, questionnaires, retours oraux
  • Participation à l'évaluation interne et à l'amélioration continue du projet d'établissement

Impulser la dynamique des partenariats avec les familles à chaque étape du séjour du résident

• Le concept de "vivre ensemble" en EHPAD
• Les enjeux pour les résidents, les familles et les équipes
• Les fondamentaux dans la collaboration tripartite
• Les principes clés de la bientraitance favorisant l'inclusion et la qualité de vie partagée
  • Respect de la dignité
  • Ecoute active
  • Liberté individuelle
  • Prévention de la maltraitance
  • Bonne pratiques d'accompagnement d'aides et de soins
• Techniques de communication et d'animation favorisant l'inclusion des familles au sein de l'institution

Jour 2 après-midi

Développer les compétences psychosociales pour favoriser une communication d'accueil de qualité en EHPAD: 

• Cognitives
  • Conscience de soi: forces et limites, buts, valeurs, discours interne, savoir penser de façon critique biais, influence
  • Capacité de maitrise de soi: gérer ses impulsions, atteindre ses buts, définition, planification...
  • Prendre des décisions constructives: Faire des choix responsables, résoudre des problèmes de façon créative
• Emotionnelles
  • Avoir conscience de ses émotions et de son stress: les identifier et les comprendre
  • Réguler ses émotions: les exprimer de façon positive, les gérer
  • Gérer son stress: le réguler au quotidien et faire face (coping) en situation d'adversité
• Sociales
  • Communiquer de façon constructive: écoute, empathie, valorisation, formulation claire
  • Développer des relations constructives: aller vers l'autre, entrer en relation
  • Résoudre des difficultés: savoir demander de l'aide, capacité d'assertivité et de refus, résoudre les conflits de façon constructive

Bilan de la formation

• Synthèse de la formation
• Chaque participant est invité à s'exprimer sur la formation et à fixer des objectifs d'amélioration de sa pratique

• Apports théoriques – PPT / RBBP de la HAS
• Analyse de situations vécues par les participants
  • Analyse de situations professionnelles sur les difficultés ressenties, le questionnement sur les relations auprès de l'usager, de la famille
  • Régulation par le formateur pour inciter les stagiaires à des actions d'amélioration des pratiques au bénéfice des usagers et familles
• Brainstorming, tour de table
• Vidéos pédagogiques interactives / débats
• Etudes de cas
• Analyse de pratiques professionnelles
• Echanges d'expériences qui pourront être à la base d'exercices de réflexion permettant la recherche d'attitude à adopter, de mise en place de savoir-faire et de savoir-être

Pour le bon déroulement de la formation, l'établissement d'accueil s'engage à mettre à la disposition du formateur et des stagiaires le matériel suivant :

Equipement standard pour toute formation

• 1 salle de réunion/formation d'une taille adaptée et équipée de tables et de chaises en nombre suffisant
• 1 vidéoprojecteur équipé des câbles permettant la connexion d'un PC
• 1 tableau blanc et/ou paperboard (chargé de papier) + jeu de feutres velleda
• Bouteilles d'eau à disposition en salle ou bien l'un accès à un point d'eau à proximité

Equipement spécifique

• Non concerné

Dossier pédagogique remis à chaque stagiaire pouvant contenir :

• Diaporama
• Documentation complémentaire, articles
• Exercices, études de cas
• Fiches pratiques, de travail et/ou d'évaluation
• Médiagraphie

Dossier susceptible d'être complété en cours de formation selon les besoins spécifiques des participants

• Evaluation de « satisfaction à chaud » réalisée en fin de formation où les principaux indicateurs seront identifiés à l'aide d'une fiche d'appréciation
• Fiche distribuée et remplie par chaque participant
• Compte-rendu synthétique sera réalisé en fin de programme par le formateur
• Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant

• Cadre de santé - Infirmière - Formatrice - Titulaire du DIU "Droits et accompagnement des aidants"

Ou

• Profil équivalent